客户异议的分类有（）

相似题目

• 客户对某批产品有异议时应做的检查有（）。

  A . A、该产品的生产控制过程中的粉料数据进行复查 B . B、对该产品的原料数据进行复查 C . C、对该产品的粒料数据进行复查 D . D、对该产品的全分析留样进行复查

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• 客户异议的处理的方法有（）

  A . A、分析数据，给予答复 B . B、正确看待，冷静友善 C . C、尊重客户，征询理解 D . D、审慎答复，据实以告

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• 《银监会客户风险信息异议查询管理办法》中规定：当银行（或客户）对客户信息的准确性有异议时，由银行提出（）异议申请，即可启动异议查询。

  A . 口头 B . 书面 C . 客户 D . 信息

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• 销售过程中，客户无异议比有异议更容易达成交易。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户经理有必要对客户的异议进行（），否则很难做到有的放矢处理异议。

  A . A、仔细分析 B . B、正确分析 C . C、正确理解 D . D、仔细理解

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• 正确辨别客户异议的目的有哪些（）

  A . 从客户的异议中能判断客户是否真的有需求 B . 从客户的异议中能了解到客户对你的接受程度 C . 有助于你迅速调整战术 D . 从客户提出的异议中可以获得更多的信息

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• 在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法

  A . ①②③ B . ①④ C . ②③④ D . ①②③④

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• 客户对其人行信用报告中我行准贷记卡透支的内容有异议时，客户可以至（）或发卡行任一网点提出异议申请。

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• 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户对供电企业出具用电检查结果有异议，下发（）工单。

  A . 投诉业务-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务态度 B . 投诉业务-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务规范 C . 意见--供电业务--用电检查--客户安全用电 D . 投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

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• 需辨别客户的异议有哪几种（）

  A . A.真实异议 B . B.隐藏异议 C . C.虚假异议 D . D.查询异议

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• 实际上往往有异议的客户群最后成为（）的客户群。

  A . A、最多抱怨 B . B、最难满足 C . C、最忠诚 D . D、最具价值

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• 客户经理可以根据客户（）和内容对异议进行分类。

  A . A、表达异议的方式 B . B、表达异议的做法 C . C、表达异议的态度 D . D、表达异议的形式

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• 客户经理和客户交谈时，客户提出异议或拒绝问题主要的原因有（）。

  A . 客户的原因 B . 客户经理的原因 C . 外界的原因 D . 银行方面的原因

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• 《银监会客户风险信息异议查询管理办法》中规定：当银行（或客户）对客户信息的准确性有异议时，由（）提出书面异议申请，即可启动异议查询。

  A . 银行 B . 银监会 C . 客户 D . 人民银行

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• 在调查中发现的客户投诉或异议事件，要有执行调查的（）负责，参照投诉及异议事件的处理程序为客户进行处理。

  A . 理财中心负责人 B . 大堂经理 C . 理财顾问 D . 客户经理

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• 《银监会客户风险信息异议查询管理办法》中规定：当银行（或客户）对客户信息的准确性有异议时，由银行提出书面异议申请，即可启动（）查询。

  A . 异议 B . 不符 C . 错误 D . 异动

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• 客户一般会因为产品方面产生的异议具体有（）

  A . A、产品自身的价值 B . B、产品的功能 C . C、产品的利益 D . D、产品的质量 E . E、产品的造型、款式、包装

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• 当驾驶员对车辆分类和收费标准有异议时，应向驾驶员解释高速公路是按（）4项物理指标进行分类的。

  A . 车头高度 B . 车辆轴距 C . 车轮数 D . 车轴数

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• 客户投诉承办部门对业务分类、退单、超时、回访满意度、属实性存在异议时，由各地市供电企业向国网客服中心提出初次申诉（）

  是 否

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• 处理客户价格异议的方法有（)

  A．化整为零 B．欲购从速 C．先发制人 D．借例打力

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• 产生客户异议的原因是多方面的，既有来自客户方面的，又有来自加油员销售方面的，来自加油员方面的异议:油品不能满足客户的需要、（）、（）、（）、（）、展示失效

  A．无法赢得客户的好感，让客户产生反感 B．陈述夸大不实，哄骗客户 C．传递信息的方法不当 D．使用过多的专门术语

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• 【多选题】客户异议处理的原则有

  A．做好准备工作 B．选择恰当的时机 C．与客户争辩 D．不与客户争辩

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• 消除客户价格异议的方法有（）

  A．证明法 B．比较法 C．化整为零法 D．挤牙膏法 E．因人而异法

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• 在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵循的原则有。①让客户把所有的异议讲完②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法③不对客户的反对意见完全否定或做争论④提前预测客户异议，研究处理方法（）

  A．①②③ B．①④ C．②③④ D．①②③④

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