顾客期望是指顾客在接受服务之前对服务结果的一种预期。（)
相似题目
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顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
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服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
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顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）
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美发师在与（）打招呼之前，应先向正在接受服务的顾客道一声对不起。
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顾客在去一家服务企业之前，对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响？（）
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无限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量非常多，顾客人数的少量增减不会对顾客到达时间的概率分布产生显著影响。
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售前服务是指在推销产品之前为顾客所提供的服务，它包括（）。
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顾客在接受服务之前，最先感受的是来自服务人员的影响。（）
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售前服务是指在推销产品之前为顾客提供的服务，它可以包括（）。
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顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（）
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顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（）。
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如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）
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（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
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在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望
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顾客对理想服务的期望被称之为适当服务，定义为顾客可以接受的服务水平。
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顾客让渡价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益。（ ）
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顾客购买总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益，其包括（ ）。
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在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客期望
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整体顾客价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括( )
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32、顾客对于零售商的服务主要有二种不同类型的期望：第一水平被称之为理想服务，即顾客想得到的服务水平；第二个水平被称为适当服务，即顾客可接受服务绩效的（）。
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如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。此题为判断题(对，错)。
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顾客对购买产品或接受服务的在内心可感知效果与期望相匹配的程度，它是一种顾客心理反映而不是一种行为，我们称为（)。
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（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。D
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在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施？()