某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（）

某基层药具发放人员上门做婚育政策宣传指导，对方态度非常蛮横，语言也不文明，应采取的处理方式是（）。

A . 耐心细致，主动多次上门服务，晓之以理，最终达成共识 B . 态度严厉地训斥，直到对方改变态度和行为 C . 进行适当的批评教育 D . 不再理睬，掉头就走

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当事人在陈述和申辩时态度蛮横，行政机关不得加重处罚。

A . 正确 B . 错误

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某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理（）。

A . 坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求； B . 立即向领导汇报； C . 对顾客进行适当的批评教育； D . 不再理睬顾客。

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某中学女生潘某为了参加学校文艺会演，到一家商场选购化妆品，后因价格太贵就离开了。不料化妆品柜台的女营业员小胡、小郑赶上硬说她偷了一盒化妆品，双方发生了争执。小胡、小郑强行将潘某带到商场治安室，对其进行搜身检查，还威胁说：“不交出化妆品，就打死你！”经过大约一个小时的抽查、威吓，小胡、小郑一无所获。但她们连一句道歉的话也不说就将潘某赶走，潘某被迫流泪而去。事后，学校老师到商场交涉，但商场态度蛮横，拒不认错。请问下述哪些措施属于为潘某维护自身权利合法、有效的维权措施？（）

A . 侵权中，拨打110报警，请求公安机关出面解决 B . 侵权后，向人民法院提起诉讼，请求法院判决对方赔礼道歉并赔偿损失 C . 侵权后，将小胡、小郑拘押起来强行要求她们赔礼道歉 D . 侵权后，将商场的行为发布到网上并张贴告示叫消费者不要到该商场消费

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人民商场珠宝首饰专柜推销员李丹，在A顾客询问抵挡首饰时，态度冷淡，爱理不理；而面对有购买高档首饰意向的B顾客时，李丹笑容可掬，热情周到。A顾客忿忿不平，逐向该商场投诉。可该商场没有专门的人员管理此事，半月后，顾客仍然没有得到答复。A顾客于是直接找商场的总经理，总经理知道后，立即处分李丹，扣罚奖金。将处理结果告诉了A顾客，此事圆满解决。

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在你向客户推销某项产品时，对产品本身的任何要素不做任何让步，同时让顾客体会到你在态度情意上时时在让步，从而使顾客非常满意而最终达成交易的销售谈判策略是（）

A . 慢四步让步策略 B . 诱敌深入策略 C . 铁公鸡扮君子让步策略 D . 戒急用忍慢慢来的说服策略

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出租汽车驾驶员仪容仪表不规范、态度蛮横粗暴、语言不文明的，扣（）分。

A . 2 B . 4 C . 6 D . 10

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客户态度蛮横或难以沟通时，注意使用（），以备留存资料。

A . 视频监控 B . 录音设备 C . 文字记录 D . 证人见证

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某顾客买东西时，态度蛮横、语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理（）

A . 立即向领导汇报 B . 不再理睬顾客 C . 对顾客进行适当的批评教育 D . 坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

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某客户办理业务时，态度蛮横，语言粗俗，并提出了很多不合理的要求，影响了正常办公秩序。你认为应该（）。

A . 尽可能满足客户正当的需求 B . 交给领导处理 C . 冷处理，不理 D . 让保安人员将该客户请出去

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文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的和对殡仪服务对象的态度所使用的（）语言。

A . A、口头 B . B、书面 C . C、通用 D . D、专用

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美发师与顾客交谈时语言要亲切，态度要和蔼，声音要自然，说话要（）。

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某厂开发的新产品--气功激发仪，在某商场柜台摆放了3个月无人问津。忽然有一天该商品被顾客抢购了198个。产品由滞转畅的原因是，推销员不仅向顾客介绍商品的性能，而且现场进行表演，在一位患肩周炎的老人身上具体示范。奇迹发生了，当即这位老人的胳膊不仅能抬起，而且伸直弯曲也不疼。围观的顾客无不为之折服，纷纷解囊争购这种产品。

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某甲为了推销自己的产品，委托某报纸替其制作和发布广告，许诺广告效果好，产品销售额达到一定程度，将高额支付广告费；报纸制作广告时夸大其产品的功能，发布之前征求某甲的意见，某甲认为这种制作非常好，发布后，使很多人信以为真，大量购买其商品，某甲在两天内就售出了10万元的产品。顾客在买回后方知上当。则（）。

A . 某报纸的行为触犯了《刑法》关于虚假广告罪的规定，某甲的行为没有犯罪 B . 某报纸的行为触犯了《刑法》关于虚假广告罪的规定，某甲是共犯 C . 某报纸的行为是诈骗罪，某甲是共犯 D . 某甲的行为属于非法经营罪，某报纸是共犯

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文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

A . A、道德素质 B . B、思想品德 C . C、文化素养 D . D、道德修养

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某顾客在购买物品的过程中吹毛求疵，态度蛮横，伤害了服务员的人格。此时从业人员应采取的正确做法是（）

A . 以牙还牙，以眼还眼 B . 不予计较 C . 让保安人员将该顾客推出门外 D . 请主管出面处理

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营业员对待态度蛮横、语言不文明的顾客应进行适当的批评教育。

A . 正确 B . 错误

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某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场…”上述的例子体现了（）批评技巧。