装维在安装FTTH业务时，遇标准地址受理错导致资源不准确的，需用户手机翼运维进行（）操作。

客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。

A . 固话 B . CDMA C . 宽带 D . 数字电路

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受理各类挂失或解挂业务时，应认真审核客户身份，如遇可疑帐户（）。

A . 可通过核对开户时预留的地址核实 B . 可通过核对开户时预留的电话核实 C . 可通过核对开户时预留的家属姓名核实 D . 必要时与开户笔迹.身份证明复印件核对

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FTTH安装时只要资源配在一个分光器内可随便插纤都能正常安装。

A . 正确 B . 错误

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FTTH小区建设分工界面：FTTH入户综合信息箱内通信设备待有用户业务需求需求时，由（）上门安装。

A . A、电信施工单位 B . B、开发商 C . C、电信装维人员 D . D、用户自己

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装维人员收到工单，发现标准地址错误，翼运维不可以修改，只能退单重新办理。（）

A . 正确 B . 错误

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因营业前台输入标准地址有误导致资源预判结果与网络侧实际资源情况不一致不在考核范围内相关数据应予以剔除。

A . 正确 B . 错误

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巡检时发现线缆、端口等空闲资源不足时，若该FTTBONU或FTTH分光器设计端口已满足（）接入需求，则不需要进行资源预警

A . 小区30% B . 小区50% C . 小区80% D . 小区全部

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因客户资料不完整、受理的相关信息有误、标准地址错误、未完成收费、用户需求改变、多次联系不到用户或用户处无人、局方原因无法施工等需要退回到其他环节重新处理业务的订单定义为（）。

A . 退单 B . 撤单 C . 待装单

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在安装FTTH用户时，工单用户地址信息与资源系统中（）实体相关。

A . 光分纤箱 B . 光交接箱 C . 光配线架 D . 光缆

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ADSL和FTTH单拆是指客户申请单独拆除在某个地址安装的ADSL或FTTH宽带，但并不拆除宽带依附的固定电话或拆除单装的专线ADSL。

A . 正确 B . 错误

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装维人员参与FTTH小区工程验收时，可以对用户进行试开通工作。

A . 正确 B . 错误

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在进行FTTH模式下固话安装时，如遇固话语音灯不亮，需在光猫调测页面中进入“网络侧信息”页面查看（）VLAN是否已获取IP地址。

A . 41 B . 43 C . 45 D . 47

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下列FTTH装维描述正确的是（）

A . 当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。 B . 发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。 C . 装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。 D . 装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。

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FTTH新装工单的施工规范要求拍摄三张关键点照片上传至建设单，装维员在回单时，管控人员可以做哪些把关（）

A . A.回单前是否有拍照上传动作 B . B.上传格式是否正确 C . C.上传附件类型是否正确 D . D.回单后补传可以在接入型开通模块中图片审核模块中检查，进行点评

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开通工单中用户装机地址受理错误时，装维可以通过自助操作来修改；

A . 正确 B . 错误

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（）能提供装维全程资源查询，工单流程查询、地址添加、资源覆盖、工单卡单查询处理、电路资源查询，传输路由展示等

A . A.BSS系统 B . B.OSS系统 C . C.综调系统 D . D.IOM系统

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开通工单中用户装机地址受理错误时，装维人员回单时选择“班长改址”，可以由装维班长来修改；

A . 正确 B . 错误