装维人员收到工单，发现标准地址错误，翼运维不可以修改，只能退单重新办理。（）

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• 在无工单的情况下，装维人员也可以通过翼运维对宽带帐号进行密码重置。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 用户要求变更上门时间，需要通过翼运维的改约功能修改工单预约时间（）

  A . 正确 B . 错误

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• 下列关于翼运维装维自助功能描述正确的有（）

  A . 宽带解绑 B . 端口复位 C . ITV平台解绑 D . ITV联创解绑

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• 翼运维工单处理中，更纤功能是在工单开通单详细信息的（）菜单下

  A . 施工单 B . LOID写入 C . 更多 D . 回单

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• 在查询业务工单流程时，发现系统提示已到外线，但装维人员在综调系统中未收到工单，可能原因（）

  A . A.OSS系统问题 B . B.综调系统问题 C . C.OSS系统与综调系统交互问题 D . D.BSS系统问题

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• 翼运维收到的障碍工单上面可以看到用户星级类别、身份证号码、捆绑业务号码、装机地址。

  A . 正确 B . 错误

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  A . 正确 B . 错误

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• 翼运维的网格单元模块可以查看到装维人员包区下的所有网格小区（）

  A . 正确 B . 错误

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• 装维人员对于一些疑难障碍可以发起装维支撑单，请问是在翼运维哪个模块下面发起的（）

  A . 工单处理 B . 政企支撑 C . 预约工单 D . 历史工单

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• 使用翼运维即销即装模块装维人员可以自助下派延伸服务单（）

  A . 正确 B . 错误

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• 翼运维的网格单元模块可以查询到包区内竞争对手用户数基本信息，并且可以进行收集修改。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 装维在安装FTTH业务时，遇标准地址受理错导致资源不准确的，需用户手机翼运维进行（）操作。

  A . 改标准地址操作 B . 改OBD操作 C . 改末端设备操作

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• 翼运维收到的障碍工单上会显示用户姓名、故障现象、资源信息、身份证号码等

  A . 正确 B . 错误

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• 翼运维可以修改标准地址和装机地址.

  A . 正确 B . 错误

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• 翼运维工单处理中，宽带障碍的综合查询模块没有提供（）功能。

  A . 宽带解绑 B . 端口复位 C . 状态刷新 D . 密码重置

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• 装维人员通过翼运维技术支撑模块可以派发倒三角支撑单；

  A . 正确 B . 错误

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• 开通工单中用户装机地址受理错误时，装维可以通过自助操作来修改；

  A . 正确 B . 错误

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• 翼运维工单处理中的故障单信息包括（）。

  A . 用户联系方式 B . 障碍现象 C . 资源信息 D . 工单流转过程

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• 在无工单的情况下，装维人员也可以通过翼运维对IPTV帐号进行密码重置。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 开通工单中用户装机地址受理错误时，装维人员回单时选择“班长改址”，可以由装维班长来修改；

  A . 正确 B . 错误

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• 宽带延伸服务产品受理后，从业务开通系统送施工调度系统，装维人员在翼运维开通单模块接单处理，服务完成后录入费用回单报竣，IT系统自动扣费。

  A . 正确 B . 错误

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• 翼运维发送的预约短信可以随意修改内容。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 使用翼运维即销即装模块装维人员可以自助下派延伸服务单（）A、正确

  B、错误

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• 六盘水装维不满意工单每单最高考核多少钱（）

  A．100元 B．200元 C．500元 D．1000元

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