顾客忠诚
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奈杰尔·希尔（NigelHill）等人按照顾客忠诚的原因对顾客忠诚进行了分类，其中包括（）。
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顾客让渡价值可以用下面的公式表述：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。
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简述顾客忠诚的经济学意义。
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连锁企业如何才能提高顾客忠诚？
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顾客价值是指顾客效用与顾客成本的比较，从而形成顾客效用率。
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顾客忠诚的作用表现在（）。
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奥立佛（Richard L.Oliver）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为顾客忠诚包含两个方面，即（）
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理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。
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顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（）。
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顾客忠诚等于顾客高度满意。
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客户忠诚的类别：（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚。
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（）的顾客占顾客总数的55~70%，是离商店最近、顾客密度最高的区域，拥有较多忠诚率高的顾客群。
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根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。
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根据顾客对企业的贡献利润的多少，我们把顾客分为三种：关键顾客、重要顾客和无关顾客。
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客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
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在忠诚型关系营销中，（）是创造顾客忠诚的三个基本要素。
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服务补救是酒店服务体系中防止顾客流失，提升顾客忠诚的重要环节。
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顾客满意文化中的顾客是一个广义的、发散的概念。这里的顾客可以分为内部顾客和外部顾客,下列选项中属于外部顾客的是（ ）。
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在企业经营价值链中经营顾客部分主要包括企业的可持续性发展、顾客忠诚、顾客满意、为顾客创造价值带来利益、优质的产品与服务。
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在营销实践中，顾客忠诚被定义为 顾客购买行为 的连续性。（ ）
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【单选题】通过满足顾客需求达到 _________ ,最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销的基本精神。 A .顾客价值 B .顾客满意 C .顾客偏好 D .顾客购买 A. 顾客价值 B ．顾客满意 C ．顾客偏好 D ．顾客购买 B. 顾客满意 C ．顾客偏好 D ．顾客购买 C. 顾客偏好 D ．顾客购买 D. 顾客购买
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（）顾客包括外部顾客（直接顾客、最终顾客）与内部顾客（下工序）
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()的顾客占顾客总数的55~70%，是离商店最近、顾客密度最高的区域，拥有较多忠诚率高的顾客群。
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顾客忠诚表示顾客完全倾向于某一品牌。（)
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5、高度的顾客满意一定会有高度的顾客忠诚。（）
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