95598服务水平与下列哪些指标有关？（）

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  A . A、呼损率 B . B、超时率 C . C、及时办结率 D . D、客户满意率 E . E、通话利用率

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  A . A、坐席通话总时长 B . B、通话时间 C . C、人工受理量 D . D、签入系统时间

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  A . A、平均通话时长 B . B、通话时间 C . C、人工受理量 D . D、签入系统时间

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  A . 工程计划费用 B . 数据维护费用 C . 咨询费用 D . 渠道费用 E . 项目测试费用

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  A . A、故障报修 B . B、供电投诉 C . C、业务受理 D . D、交纳规费

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  A . A、坐席通话总时长 B . B、系统受理的自动语音话务量 C . C、人工受理量 D . D、签入系统时间

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  A . “电E宝”还可提供电费账单、电费小红包、交费盈等增值服务 B . 掌上电力可提供电费余额、电量电费、停电公告、业扩新装等服务功能 C . 彩虹营业厅可提供业务办理、业务进度查询、用电交费、供电质量、查询服务、积分兑换、用电资讯等线上服务 D . 通过GPS定位引导用户至最近的充换电站

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  A . 全部用户支持 B . 第一次呼叫解决问题的百分比 C . 服务台的意外报告数量 D . 回答电话的代理数量

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• 95598自动服务提供哪些功能？

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• 95598客户服务中心，应定期由客户经理对业务受理情况进行统计分析，提交给有关部门或领导。

  A . 正确 B . 错误

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• 95598关键绩效指标，是指为了衡量供电服务热线95598的运营效果，通过对（）中的关键参数进行设置、取样、计算、分析，从中找出的能够有效反映95598工作质量和经营水平的关键参数值。

  A . 岗位职责和业务流程 B . 岗位职责和服务流程 C . 服务质量和业务流程 D . 岗位职责和服务质量

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  A . 蒸汽压力 B . 冷凝水温度 C . 真空度 D . 液位

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