客户告诉我们他们的需求，我们的职责就是想办法满足他们的需求。

相似题目

• ①导游_____地告诉我们，遇到野象没什么，最多回头跑50米，野象就不会再追了。 ②你为什么不对我说真话？你为什么老是______，应付我？ ③他们看我们，也许就像我们看蚂蚁一般，即使我们中间的那些伟大人物，在他们看来也_______。

  A . 漫不经心 删繁就简 不自量力 B . 轻描淡写 删繁就简 不过尔尔 C . 轻描淡写 闪烁其词 不过尔尔 D . 漫不经心 闪烁其词 不自量力

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• 我们面对的客户的（），我们很少有机会长时间的向他们介绍业务和产品

  A . 普通员工 B . 高层领导 C . 维护人员 D . 直接联系人

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• 客户并不依赖我们，而我们却需要依赖他们。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户带着需求来与我们接触是我们的荣幸，我们的职责就是要通过（）满足他们的需求来给双方带来利益。

  A . A、服务 B . B、价格 C . C、品牌 D . D、质量

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• “历史告诉我们，在所有年代，在所有形式的政府下，统治者大都是一样的，他们敢多坏就有多坏，堕落的空虚，愚昧的诅咒就像麻风病一样附着在他们身上。”鉴于此，美国人采取的措施是（）

  A . A.实行联邦制政体 B . B.确立分权制衡原则 C . C.保持两党制原则 D . D.坚持人民主权原则

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• 周恩来在少年时代立志“为中华之崛起而读书”，鲁迅青年时曾三次修改自己的志愿。他们的做法告诉我们（）。

  A . A.社会理想排斥和抹杀个人理想 B . B.有了社会理想就能实现个人理想 C . C.社会理想服从于个人理想 D . D.个人理想以社会理想为导向

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• 客户的需求只有一种，就是能够满足他们对产品质量的要求。

  A . 正确 B . 错误

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• 当我们想封装不同算法并使用他们可相互替换时，可以使用（）

  A . 桥接模式 B . 命令模式 C . 策略模式 D . 工厂模式

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• 一个年轻人寄了许多份简历到一些广告公司应聘，其中有一家公司写了一封信给他：“虽然你自认为文采很好，但从你的来信中，我们发现了许多语法错误，甚至有一些错别字。”这个青年想如果这是真的，我应该感谢他们告诉我，然后改正。于是他给这个公司写了一封感谢信。几天后．他再次收到这家公司的信函，通知他被录用了。这段文字主要想告诉我们：

  A . 机会往往在不经意获得 B . 公司招聘时更看重求职者的态度 C . 谦虚能获得更多知识和别人的尊重 D . 良好的文字功底是成功求职的前提

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• 大数法则的机率原则告诉我们：要想达成销售业绩，其前提保证是发展足够的客户数量。

  A . 正确 B . 错误

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• 想提高每一个员工竞争力，并将他们的力量有效凝聚起来，最好办法就是对员工进行教育和培训。

  A . 正确 B . 错误

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• 人们不喜欢丢掉自己的原有“地盘”，不喜欢丢面子。他们往往陷入一种思想陷阱，也就是经济学家所说的“沉没成本”，它指一种时间和金钱的投资，只有在产品销售成功后才可顺利回收。在英语国家中，也被称为“将钱掉进排水沟里”。这段文字意在告诉我们（　　）。

  A . 很多人有怀旧情绪，不善于放弃 B . 所有金钱和时间上的投资都会得到回报 C . 计算投资成本时，应该把“沉没成本”也加进去 D . 当决定是否进行投资的时候，必须忘掉自己过去的投资

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• 金鑫建筑装修公司高层召开内部会议。在会上，该公司总经理指示舆情和公关部经理：此次投标对我们公司至关重要，如果我们中标，拿下这个工程，今后几年我们不但有稳定的收入，而且还会给我们公司现有的资质加分。更为关键的是，我们可以腾出精力来，研究一下我们的混业经营计划。所以，你要想办法很自然地将我公司以低于正常价格30%的价格去投标的信息散播出去，这样可以让他们望而却步，如果他们和我们竞争，非要投标，根本就是赔本，也不会保证质量的。从上述案例中我们可以得出的战略定义是（）

  A . 战略是一种模式 B . 战略是一种计谋 C . 战略是一种观念 D . 战略是一种定位

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• ①他们保存历史的唯一办法是将历史当作传说讲述，由讲述人一代接一代地将史实描述为传奇故事口传下来 ②但是，没有人能把他们当时做的事情记载下来 ③这些传说是很有用的，因为它们能告诉我们以往人们迁居的情况 ④我们从书籍中可以读到5000年前近东发生的事情，那里的人最早学会了写字 ⑤但直到现在，世界上仍然有些地方，人们还不会书写 将以上5个句子重新排列，语序正确的是：

  A . ①③②④⑤ B . ④①③②⑤ C . ④⑤①③② D . ①②③④⑤

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• “我说文艺复兴是一个表现的时代时，我的意思是说：人们不再满足于坐在那里当观众，而由皇帝和教皇告诉他们如何做、如何想；他们在生活舞台上充当演员，他们坚持要对自己个人的思想进行表达。”由上述内容可知，文艺复兴的意义主要在于（）

  A . A.彻底否定了神学的权威 B . B.肯定人的价值和尊严 C . C.猛烈抨击了封建制度 D . D.促进了资本主义的发展

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• 演讲时，要先去筛选别人想听什么，再筛选自己有的相关内容来满足他们的需求。

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• 周恩来在少年时代立志“为中华之崛起而读书”，鲁迅青年时曾三次修改自己的志愿。他们的做法告诉我们（ ）。

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• 将下列5个句子重新排列，语序正确的是()。①他们保存历史的唯一办法是将历史当作传说讲述，由讲述人一代接一代地将史实描述为传奇故事口传下来。②但是，没有人能把他们当时做的事情记载下来。③这些传说是很有用的，因为它们能告诉我们以往人们迁居的情况。④我们从书籍中可以读到5000年前近东发生的事情，那里的人最早学会了写字⑤但直到现在，世界上仍然有些地方，人们还不会书写。

  A．①③②④⑤ B．④①③②⑤ C．①②③④⑤ D．④⑤①③②

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• 我们所要解决的问题是：如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务，从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。

  ——北辰购物中心总经理刘铁林 在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心能够一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。为此我们对北辰购物中心进行了深入的调查和分析。 最好的营销战略：围绕顾客想 1、顾客是谁，他们需要什么：细致的顾客研究 要满足顾客的需要，就要了解顾客是谁，他们需要什么，要做到这一点，首先要做的是对顾客的调查。北辰购物中心每年都要请专业的调查公司或自行组织进行一次大规模的顾客调查，再辅以不定期的小型专项调查。调查的目的是掌握商圈内消费者的基本特点及主体消费人群的消费水平、结构、倾向和购买行为特点，在商品档次、价格、品牌选择倾向性以及对购物中心在经营范围、商品档次、价格层次、布局及服务上的期望。 2、超市+百货商场：新的业态组合 关于亚运村及其周边地区消费者的收入水平，过去曾经有一个误区，认为这里是所谓“富豪”区，是高收入群体聚集区。而北辰购物中心的调查显示，事实并非如此。由于亚运村附近的居民有相当大一部分是国有大中型企业职工和国家机关、科研院所干部，所以消费者群体的平均货币收入只属中等偏上水平。根据这种调查结论，北辰购物中心明确了以中档为主，兼顾两头的经营思路，即采取2：7：1的高、中、低档商品结构比例。 根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合。这种业态的组合定位，起到了互相促进、连带消费的互补作用。超市的销售额占到全店销售收入的30%以上，并且为购物中心其它部门吸引了大量客流(据有关资料，比北辰购物中心略晚，日本也出现了这种业态)。 3、南客北调：全新的商圈概念 在传统零售理论中，几乎都依据距离把商圈定义为一个个同心圆，包括核心商圈、二级商圈、三级商圈，并且简单地以距离和人口来计算两家商店或两个购物区域对顾客的吸引力。 北辰购物中心创造性地把顾客到北辰购物中心的交通方便与否作为商圈划分的依据。调查发现，顾客到一家便利店所能忍受的最长时间是5分钟，到一家超级市场所能忍受的时间是20分钟，而到一家大型百货商店所能忍受的时间是30分钟到40分钟。于是，他们根据交通 状况，确立了东至小营，西至学院路，北至立水桥，南至北三环的区域作为自己的核心商圈。此外，调查还发现，北京市的商业区域正在出现变化。除了继续吸引大量客流的位于市 中心的王府井商业区和西单商业区，还有近年来对消费者形成的“东拉西扯”格局的其他几个区域。所谓“东拉”，是指赛特、燕莎、贵友等大型百货商场集聚了北京东边地区的大批消费者“西扯”是指以城西翠微商场、城乡购物中心为代表的一批大型商厦对西部地区消费者的吸引。针对这种现象，北辰购物中心确立了“南客北调”的基本思路，即以中轴线及108路电车沿线区域以及三桥(安定门桥、安贞桥、安慧桥)以北的消费群体作为其主要争取的顾客。 最好的营销策略：围绕顾客做 1、商品的分类与组合是一门艺术 对顾客的研究表明，“一次购齐，一次观赏齐”是大多数消费者所需要的。为了有效地满足这种需要，北辰购物中心确定了很有特色的商品组合。他们把商品分为两个大类，即生活必需品和差异品。生活必需品主要包括超市中的食品、日用百货、部分文化用品、家用小电器等;差异品主要包括服装、工艺品、家居用品之类。 为满足消费者对必需品一次购齐的要求，有关商品部就得在有限的面积内，既要尽可能地摆足旺销的品种，又要照顾到需求量不大但总有人需要的连带品种。因为没有连带品种就会影响到顾客对商店的印象，影响客流量，从而影响到旺销品种的销售。 为了满足消费者对差异品一次观赏齐的要求，他们对消费者看重的品牌商品，在类别、品种、品牌和价位的组合上采取措施，给消费者以充分比较选择的余地;对于以流行时尚为主要特征的差异品，他们组货时则以面料、时尚、质量为选择标准。 更为重要的是，各商品部有权随时根据顾客需求调整品种组合。比如，食品部了解到北京人爱吃炸酱面，但北京本地产的酱太咸，就选择购进天津产的口味比较淡的酱和甜面酱销售;医药部从记录顾客需要而本部未能提供的药品入手，发现顾客对保健品的需求与媒体广告同步，就及时调整保健品品种以满足顾客的需求;文化部在手机经营中，发现顾客需要较多的品牌比较，就在一家经销商的基础上，又引进了一家经销商，增加了更多的品牌，从而使销售额增长了数倍。 2、没有永远的质量保证，就没有永远的北辰声誉 为了让顾客购物放心，北辰购物中心有自己严格的质量保证体系。各部都有明确详细的质量保证程序和标准，设有专职的质检员，受过良好培训的导购员也承担质检员的职责。此外，他们还邀请技术监督局每周定期上门抽查各种商品的质量。例如，食品部严格规定，当天卖不完的熟食当天必须撤架，并通过在打烊前半小时空架的形式把信息传达给顾客;服装鞋帽类商品部虽然主要是联营，但对联营商品具有严格的质量控制措施，从而确保商品的货真价实。 3、舞好价格这把双刃剑 北辰购物中心认为，有了顾客真正需要的商品，要吸引他们采购买，关键还是要有实惠的价格。调查显示，在所有影响顾客购买决策的因素中，在同质的情况下，价格排在第一位。 因此，他们对顾客需求量大且对日常生活影响大的品种采用低价策略。为了控制成本，各商品部在组货时总是千方百计设法采购质优价低的商品。 由于必需品的进价主要取决于进货批量的大小，进货批量越大价格越低，因而，他们一方面依靠自己雄厚的资金实力大批量进货，另一方面也努力与供应商建立良好关系，争取获得商品的最低批发价格。对差异品来说，由于大多是由厂家在各大商场布点销售，零售价相对统一，所以，他们主要采取向厂家争取优惠的方式来保证给消费者提供满意的价格。 例如，食品部的战略任务是吸引客流。吸引客流的主要手法是定价。所以，食品部把老百姓最关心、最需要的食品确定为市场领先最低价格，它们约占食品品种的20%，还有40%的品种采用市场跟随价格。为此，食品部联合其他大批发商、一级进口代理商一起采购，从而增加了一次性采购数量，共同享受更多的折扣。同时，主动向一些商品的供应商要求经销，而不是代销，从而降低结算价格。经销比代销需要对商品有更充分的了解和更严格的监控，虽然经销会占用一定资金，但这种做法为顾客提供了更低的价格，也得到了顾客持续购买的回报。 除了平时的低价策略之外，在节假日中，北辰购物中心还通过让利打折等方式开展大规模让利促销活动。此外，为了给老顾客以更多的实惠，北辰也推出了购物积分卡制度，即顾客在本店消费累计满一定额度时可以获得更多的优惠，从而长期留住了这些顾客。 4、优质的服务不仅仅是一张张笑脸 在服务方面，北辰购物中心希望做到人有我有，并且在服务设计上总是能够做到比竞争对手先行半步。例如，北京市大商场普遍在压缩盈利性较差的文化用品部，北辰购物中心则认为，周边居民文化层次较高，并且附近有许多商住楼，存在着现实的需求，因此没有压缩文化用品部，而是通过更好的服务来增加文化用品部的销售和盈利。文化用品部的许多商品技术含量较高，如电脑、照相机、电话机和手机等。因此，文化用品部专门租赁了小面包车为顾客提供及时的送货服务，并且针对一些顾客对电脑或其他商品不熟悉的情况，努力为顾客解决技术难题。在这方面，他们重视对员工技术技能的培训，并在分配机制上进行激励，以便员工能够为顾客提供更优质的服务。 北辰购物中心通过对顾客的研究还发现，顾客购物不仅会产生一次性疲劳，还会产生周期性的疲劳。一次性疲劳是指顾客在一次购物过程中，超过两小时就有疲劳感，购物欲望也迅速降低。周期性疲劳是指顾客来商店多次后会逐渐失去新鲜感。为解决顾客一次性疲劳问题，他们在五层设立了美食中心，为顾客提供一个休息和餐饮的场所;为了解决顾客周期性疲劳问题，他们定期对各商品部轮换装修，周密考虑楼层布局和科学地进行商品摆放，尽量做到让顾客持续保持对北辰购物中心的新鲜感觉，同时使顾客能够方便地找到所需商品。 根据以上案例，回答81~85题。 81、“以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务”这种服务客户的方式体现了北辰购物中心()的管理方式。 A、CRM B、JIT C、PDCA循环 D、KOLB循环 82、北辰购物中心之所以成为众多商场中的一枝独秀，那么它成功的重要策略是()。 A、以顾客为中心 B、火爆的宣传策略 C、华丽的外观装修 D、高价位的商品 83、根据北辰的情况来看，下面哪些做法能够长期留住顾客()。 A、产品的质量 B、服务 C、购物积分卡制度 D、以上选项都可以 84、通过对北辰购物中心的营销策略的分析，没有涉及到()方面的策略。 A、注重服务的质量 B、降低商品的成本 C、商场规模扩大 D、注重产品的质量 85、根据北辰购物中心的进货渠道，下面说法正确的是()。 A、货物的批量越大，价格越低 B、货物的批量越大，价格越高 C、统一进货，价格越高 D、单独进货，价格越低

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• ①他们保存历史的唯一办法是将历史当作传说讲述，由讲述人一代接一代地将史实描 述为传奇故事口传下来。 ②但是，没有人能把他们当时做的事情记载下来。 ③这些传说是很有用的，因为它们能告诉我们以往人们迁居的情况。 ④我们从书籍中可以读到5000年前近东发生的事情.那里的人最早学会了写字。 ⑤但直到现在，世界上仍然有些地方，人们还不会书写。 将以上5个句子重新排列，语序正确的是：（）

  A.①③②④⑤ B.④①③②⑤ C.④⑤①③② D.①②③④⑤

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• 人类的可持续发展是指既能满足我们现今的需求，又不损害子孙后代的利益，满足他们需求的发展模式。在如此模式下，工业设计应该如何做呢？

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• 著名的数学家。有人想和他签订合同，把他留在美国，给予优厚的待遇，但当他得知新中国成立的消息后，立即决定回国。途经香港时，他发表了一封给留美学生的公开信，满怀热情地呼吁他们：“为了国家民族，我们应当回去!”他就是()。

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• 今年 5 月初,我们在广交会上接到了一位日本客商 60 万美元的订单。 这次出口的是人造水果模型。 7 月初,第一批“水果”做好了,装在塑料袋内,整齐 地放在隔成小格子的纸箱内。像往常一样,商品在封箱之前拍了照片,给客户发过去以确 认包装方式。客户很快发来邮件,强调一定要把包装小商品的塑料袋去掉。还从来没有客 户提出这种省略一层包装的要求。我们向客户解释,不套这层小塑料袋,天气越来越热, 运输时间一长,商品容易粘在纸板上,影响品质。无论我们如何解释,日本客商坚决要去 掉塑料袋,我们只好照办。去掉 “标准包装”、缩短供货周期,这是合同之外的规定,我 们告诉日本客户,他们要为此多支付 6000 美元。没想到他们居然很爽快地答应了。 货到后,日本客户很满意,很及时地支付了全部货款。公司一 LT 都为多赚了 6000 美 元而得意。 ‘ 这天,我在 MSN 上遇到了日方负责关务的藤一先生,聊天儿时我好奇地问,为什么 上次的产品不要保护商品的塑料袋 他告诉我,那些塑料袋是白色垃圾,毫无用处,我们 处理,不但污染环境还消耗能源,我们只要好的产品 ...... 两个集装箱近百万个薄如蝉翼的小塑料袋,装在一起也不过几斤重,但是日本客户宁 肯 “赔”几千美元,也不愿意输入垃圾,这件小事儿让人震惊,令人深思。 【 75 】日本客户多付 6000 美元主要是因为什么 A .他们又增加了一批货 B .他们要求提前供货 C .他们要求去掉 “标准包装” D .他们要求提高商品品质

  A．他们又增加了一批货 B．他们要求提前供货 C．他们要求去掉 “标准包装” D．．他们要求提高商品品质

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• 在我们身边,有那么一群人,他们的名字叫“志愿者”,从对孤寡弱残人士的照顾到城市交通秩序的维持,从法律援助到心理咨询,无不出现他们辛勤的身影。“志愿者”们用实际的行动告诉我们（）

  A．实现人生价值,需要全面提高个人素质 B．人要在劳动和奉献中创造价值 C．人要在个人和社会的统一中实现价值 D．人生价值就在于得到别人和社会的认可

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