现场抢修人员发现报修工作单错派时,必须当即通知客户服务中心,并做好客户的解释工作后方可返回。
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配电营业班主要负责配电设施巡视、运维检修、故障抢修及装表接电、用电检查、计量和用电信息采集设备运维、核(补)抄和催费、客户用电现场咨询、停电通知;安全用电管理和电力设施保护;设施设备以及客户信息管理和维护;属地协调等现场工作。
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接到客户报修时,应详细询问故障情况,如判断属客户内部故障,应立即通知抢修部门前去处理。
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供电企业提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一半般为:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。
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设备故障发生后,司机、车站值班员等现场工作人员应立即通知设备管理单位和铁路局()调度员,及时组织抢修。
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当户外燃气设施漏气报修,话务员应立即通知办公室及抢修人员组织抢修。
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供电公司委托农电公司安排农村供电所从事的农村10KV线路运行工作包括()、接报修通知后就近快速到达抢修地点。
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国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围()。
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DD08ZG073305 客户直接向客户服务经理报修的故障,客户经理应快速了解故障性质、类型、停电设备和故障地址、客户姓名、客户联系电话等信息,受理并传递至地区局客服调度,由其组织抢修调度研判、确认后传递()
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