客户常常了解各家银行网点，通过分析和对比做出最佳选择，按心理动机分类属于（）。

通过对（）的分析，网点负责人能够了解网点的发展规模情况和发展潜力。

A . 相对指标 B . 绝对指标 C . 时点指标 D . 日均指标

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利用银行网点和理财中心作为销售和服务的主渠道，银行客户经理按照“了解你的客户，做熟悉客户”的原则，直接营销客户，受理客户贷款需求。这是()。

A . A．网点机构营销 B . B．“直客式”个人贷款营销 C . C．网上银行营销 D . D．电话营销

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客户至网点申请查询某笔手机银行手机充值、电影票购买账务状态，营业网点通过“6153来往帐登记簿查询”选择农信银渠道，查询对应交易清算状态（失败、已清算、退汇等）。（）

A . 正确 B . 错误

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银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

A . 差异化服务 B . 感情营销 C . 有效沟通 D . 大厅营销

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在综合营销售后服务中，要按照（），由网点客户经理或产品销售经理定期通过电话或上门回访，了解客户需求，收集客户意见，开展持续营销和服务

A . “直接接触制” B . “首次接触责任制” C . “持续服务制” D . “利益共享原则”

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存款人可以选择任一银行营业网点开立个人银行账户，银行（）通过与收、付款单位进行排他性合作，变相为客户指定开户银行。

A . A.经签约 B . B.可以 C . C.不得 D . D.经协商

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在对企业进行市场和竞争环境分析时，将本企业与竞争对手在市场、渠道、技术、财务等各方面进行对比，了解客户与竞争对手的相对战略位置，属于()。

A . 市场分析 B . 影响竞争的因素分析 C . 竞争者分析 D . 行业环境分析

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网点应指定人员每日通过报表（报表号：TP.T51D0009）和结售汇系统上的结售汇流水，对单笔结汇/售汇金额超过等值（）的网银个人结售汇业务交易进行分析，了解该笔交易资金的来源及流向。对于符合分拆结售汇条件的个人，网点应作为“关注名单”在系统进行维护，同时将情况上报省行个人金融部、电子银行部和当地外汇管理局。

A . 4万（不含）美元 B . 4万（含）美元 C . 5万（含）美元 D . 5万（不含）美元

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比较分析法是指通过两个或几个有关的经济指标的对比，提示差异和矛盾。（），可以了解该项指标的计划完成情况。

A . 将本期指标与上期指标或历史最好水平比较 B . 将实际指标与计划指标比较 C . 将主要财务指标与行业平均值、行业优秀值或主要竞争对手比较 D . 将本期指标与历史同期指标比较

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商业银行的理财业务是指商业银行通过分析客户自身的财务状况、风险承受能力、了解和发掘客户需求，为客户制定财务管理目标和计划，并帮助选择金融产品以实现客户理财目标的一系列服务。

A . 正确 B . 错误

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从战略理论来讲，银行营销的起点是了解客户需求，进行需求分析，依据需求分析进行市场细分和市场选择，依此确定目标市场，并最终确定银行的市场定位，满足目标客户。()

A . 正确 B . 错误

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商业银行的理财业务是指商业银行通过分析客户自身的财务状况，了解和发掘客户需求，为客户制定财务管理目标和计划，并帮助选择金融产品以实现客户理财目标的一系列服务。