饭店人工叫醒服务中，若无人应答每隔（）分钟再人工叫醒一次。

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• 进行人工叫醒服务时，若无人应答，应隔（）再人工叫醒一次。

  A . A、2分钟 B . B、3分钟 C . C、5分钟 D . D、l0分钟

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• 人工叫醒服务是指员工将电话打进宾客房间叫醒宾客的一种饭店服务的个性化方式。其内容包括（）。

  A . 问候宾客 B . 告知时间 C . 通报天气情况 D . 询问是否需要再次提醒

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• 电话叫醒客人未应答案时，可在3分钟后再次打电话进房间；如一直无人接听，前台应（）。

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• 若总机设各发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。

  A . A、领班 B . B、主管 C . C、值班经理 D . D、客房服务中心

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• 在电话叫醒无应答后，可在（）分钟后再次拨打房间电话。

  A . 3分钟 B . 5分钟 C . 10分钟

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• 人工叫醒服务的内容包括（）

  A . 问候宾客 B . 告知时间 C . 通报天气情况 D . 询问是否需要再次提醒

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• 人工电话叫醒服务的主要内容包括：（）。

  A . 问候宾客 B . 告知时间 C . 通报天气情况 D . 询问是否需要再次提醒

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• 若总机设备发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。

  A . A、领班 B . B、主管 C . C、值班经理 D . D、客房服务中心

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• 电话系统中设置两次机器叫醒时间：第一次为客人要求的时间，第二次为间隔（）后的时间；如无法设置两次，则可提供人工叫醒，须注意系统叫醒时间与人工叫醒时间间隔不可超过（）。

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• 总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务，可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 叫醒服务分为人工叫醒、自动叫醒。

  A . 正确 B . 错误

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• 酒店实施人工叫醒服务时，若无人答应，5分钟后再叫醒一次，如果仍无人答应，则通知大堂副理或客房服务中心，弄清楚原因。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 前台接受客人叫醒服务时，需要记录（）等项目；前台人工叫醒服务的标准用语是（）如遇特殊气候，前台可提醒（）。

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• 人工叫醒服务的礼貌用语是（）。

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• 在酒店总机提供电话叫醒服务时若无人应答，应在30分钟内实施人工叫醒

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• 饭店向客人提供人工叫醒服务若无人应答，隔（）分钟再人工叫一次。

  A．2 B．3 C．4 D．5

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• 总机提供的叫醒服务，是全天24小时服务，可分为()叫醒和()叫醒两类。

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• 对客人进行“人工叫醒”服务时，如客人无应答，应在（)分钟后再叫客人一次。

  A．7 B．5 C．3 D．1

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• 总机提供的叫醒服务，是全天24小时服务，可分为人工叫醒和()两类。

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• 叫醒服务时，前厅服务人员应用手机或闹表设置响铃，提前（）分钟做好叫醒服务准备。

  A．5-8 B．2-5 C．5-10 D．3-5

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• 叫醒服务时，电话叫醒次数一般为（）次，时间间隔一般为0.5分钟。若宾客没有接听电话，应及时到房间查看。

  A．三 B．一 C．四 D．两

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• 前台人工拨打客房电话进行叫醒服务，一般设定叫醒时间后（）分钟之内，团队叫醒在（）分钟内

  A．5 10 B．10 10 C．3 5 D．5 5

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• 电话总机服务在执行叫醒客人服务时，如果客人没有回复，应在十分钟之后再叫客人一次。（)

  是 否

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• 简述人工叫醒的程序。

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