网点业务运营中特殊情况中因员工原因造成的客户不满情况的处理（）

网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）

A . 安抚客户情绪 B . 等待机器叫号 C . 能自助办理的，引导客户自助办理业务 D . 实行弹性窗口和弹性工作制，确保窗口的开工率

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网点业务运营中特殊情况库存不足的处理（）

A . 安抚客户情绪 B . 办理相关预约手续 C . 紧急进行办理出库 D . 联系其他库存充足的网点办理业务

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网点业务运营中特殊情况假币的处理（）

A . 安抚客户情绪 B . 解释人民银行关于假币收缴的有关规定 C . 认真倾听客户情况 D . 加强柜台操作人员的监督

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审查预算调整情况，在预算执行中因特殊原因确需调整预算的，是否按（）重新报批。

A . 预算审批权限 B . 预算审批程序 C . 预算调整报告 D . 预算计划报告

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在刷磁失败，且网点不能办理补写磁或换折业务，而客户又急需用款的特殊情况下，采用手输账号方式办理“紧急折取款”业务，交易代码是（）。

A . 10101 B . 10102 C . 10105 D . 10103

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审计预算时，对预算执行中因特殊原因确需调整预算的情况，要审查预算调整情况是否按（）进行报批。

A . 预算审批权限 B . 预算审批程序 C . 经费审批权限 D . 经费审批计划

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网点负责人应掌握网点风险状况，及时提出改进意见。每向运营主管了解事后监督反馈的问题及整改情况，向网点全体员工通报差错情况及改进意见。（）

A . 天 B . 周 C . 月 D . 年

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客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、（）、收货人之间需记载某种事项或（）与列车之间办理业务交接的文字凭证。

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网点业务运营中因客户的原因造成客户不满，则（）。

A . 客户的原因与网点无关 B . 按规定办理，不用与客户说明 C . 否定客户提意见 D . 不要与客户争执，以免激化问题

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某企业为特殊普通合伙企业，其中合伙人甲和乙承接一项业务中因重大过失造成某客户损失10万元。对于该费用，下列说法正确的是( )。

A . 由甲和乙承担无限连带责任，其他合伙人不承担责任 B . 由甲和乙承担有限责任 C . 由甲和乙承担无限连带责任，其他合伙人承担有限责任 D . 由合伙企业承担无限责任

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（）是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

A . 记录 B . 车票 C . 货票 D . 客运记录

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网点正职原则上不得拥有核心银行系统柜员权限。如因特殊情况（如人员配置或倒班等原因）必须将网点正职设置为核准柜员的，申请机构需详细说明理由，原则上设置期限最长不得超过（）个工作日，并经二级分行、直属支行柜员管理部门审批、分管行长签字同意、省行运营控制部审核后方可在TIMS系统中发起申报，同时各层级机构应做好登记管理工作。各行要加强对网点正职兼核心银行系统柜员办理的核准业务的审查与监控。

A . 15 B . 20 C . 30 D . 45

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营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解（）等情况。

A . A.网点供电 B . B.设备运行 C . C.网络运行 D . D.客户需求

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客运记录是指在行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

A . 正确 B . 错误

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当办理异地取款刷折读磁失败，且网点不能办理“重新写磁”或“随机换折”交易，而客户又急需取款的特殊情况下，营业人员可为客户办理（）业务。

A . 急付款 B . 紧急折取款 C . 挂失 D . 汇款

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中国农业银行自助设备运营操作规程中规定营业网点负责辖内自助设备管理，落实、监督、检查各项业务制度执行情况。