标准间的起居空间在客房的窗前区，供客人饮食、休息、会客之用。主要配备座椅（或沙发)、茶几、落地灯等。（)

相似题目

• 一般大型饭店的客房钥匙应有（）把，供客人使用。

  A . 一； B . 二； C . 三； D . 四

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• 对于老年客人，一般不适宜推荐（）的客房供其住宿。

  A . A、低楼层 B . B、距离楼梯近 C . C、距离电梯近 D . D、毗邻繁华大街

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• 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是（）。

  A . A．提出补救措施 B . B．记录投诉要点 C . C．诚恳听取意见 D . D．及时解决问题 E . E．做好善后工作

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• 根据客人的活动规律，饭店客房可分为五大功能区，即：睡眠休息区、起居活动区、书写整理区、贮物区和（）区。

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• 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。

  A . A．客人总是对的 B . B．员工总是错的 C . C．客人总是对的，员工总是错的 D . D．如果客人是错的，也要把对让给客人 E . E．如果客人是错的，不能把对让给客人

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• 某饭店客房卫生清扫小王，推着工作车来到１２３４号房间门口，顺手拿出工作钥匙打开房门，径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息，见小王进来，已回避不及，又尴尬又气急，恼怒之下拿起电话向饭店投诉。 饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉，事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。 当发现客人在休息时，清扫员应该怎么办？

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• 标准间客房的起居空间在（）。

  A . A、窗前区 B . B、房间过道 C . C、写字台前 D . D、卫生间

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• 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求，员工的正确做法是（）。

  A . A．拒绝客人的要求 B . B．同意客人的要求 C . C．婉转告诉客人需额外收费 D . D．报告上级处理 E . E．不同意客人的要求，向客人解释饭店客用物品配置量的规定

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• 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：在各类客人投诉原因中，占最大比重的投诉起因是（）。

  A . A．饭店产品的价与值不相符 B . B．顾客特别挑剔 C . C．顾客的无事生非 D . D．饭店与客人存在沟通障碍 E . E．饭店房价高于竞争对手

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• 为满足客人在客房中生活的需要，饭店在客房中除配备各种家具、设备之外，还应配置各种用品供客人使用，真正为客人创造一个舒适、方便的生活环境。

  A . 正确 B . 错误

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• 书写和梳妆空间应在标准间的窗前区。

  A . 正确 B . 错误

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• （）是接待客人，供宾主会见、交谈或供客人休息的主要场所。

  A . A、客房 B . B、餐厅 C . C、客厅 D . D、卧室

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• 酒店的客房是客人付费享用的房间，客人在其客房内休息时拥有极大的个人自由，无须在意外人的反应，可以随心所欲。

  A . 正确 B . 错误

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• 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。

  A . A．客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理 B . B．客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房 C . C．客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房 D . D．员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房 E . E．员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房

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• 起居空间设在客房的窗前区，供客人休息、会客、观景、看电视等用。

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• 起居空间是客房功能中最基本、最主要的空间。

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• 酒店客房的功能区域包括：(   )、洗漱空间、起居空间、书写空间、储存空间。

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• 酒店客房的功能区域包括：( )、洗漱空间、起居空间、书写空间、储存空间。

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• ( )不属于标准客房起居活动区的主要设施。

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• 起居空间是客房中最基本、最主要的空间，其主要家具是床、床头柜和必须的设备。

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• 总体来说，（)不属于标准客房起居活动区的主要设施。

  A．小圆桌 B．扶手椅 C．沙发 D．写字台

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• 一般情况下，我们知道，（）不属于标准客房起居活动区的主要设施。

  A．小圆桌 B．扶手椅 C．沙发 D．写字台

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• 近年来，有些国家已推荐客房照度为（）勒克司，以免客房内过度的光刺激客人神经，影响客人休息。

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• 总体来说，标准间客房可供两位客人使用。（）

  是 否

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