总体来说，标准间客房可供两位客人使用。（）
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对大多数客人来说，客房最重要的因素是（）。
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保证类订房客人订了房间，逾期没有使用，客人元需支付客房房费 。
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客房服务员岗位职责：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供（）的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域（）。
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保证类订房客人订了房间，如果没有使用，客人就无须支付客房房费。
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“客房客用物品的档次和标准必须与客房本身的档次和标准相适应，使客人感到物起所值”指的是客房用品选择是的（）因素。
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服务中心应配备（）套第三套用品供三位客人入住同一间客房时使用。
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（）是客人对客房产品质量标准中的最首要要求。
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制定客房清扫标准的原则是（）、尽量少打扰客人和“三方便”准则。
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为满足客人在客房中生活的需要，饭店在客房中除配备各种家具、设备之外，还应配置各种用品供客人使用，真正为客人创造一个舒适、方便的生活环境。
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住店客人正在使用的客房属于（）。
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总体上来说，客房卧室各类家具的清洁保养质量标准要求做到无（）。
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单纯从物质的角度来说，最能够给予客人舒适感的, 是客房的床和床上用品。
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一般来说，构成客房服务的要素有两个方面，一是，满足客人精神享受的需求，即为客人提供一个宜人的住宿环境。二是，满足客人物质享受的要求，即提供优质多样的服务。()
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总体来说，（)不属于标准客房起居活动区的主要设施。
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对于大多数客人来说，客房最重要的因素是()。
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案例: 深夜 3 点 10 分,两位面容倦怠的客人来到了 M 酒店前厅接待处。“先生,您好,欢迎光临。请问需要什么房间 ”接待员微笑地询问。 顾客: “我们需要一间普通标准间,快点快点睏死了。“ 接待员: “我们有豪华标准双人间, 498 元一套,还有普通三人间 588 元一间。” 顾客: “我说过了要普通标准间。”略显疲惫的客人不耐烦地说。 接待员: “真对不起,标准间刚刚卖完,只有一间刚刚 Check _Out ,豪华标准双人间也非常适合你们,十分抱歉,楼层服务员现在正在清扫,请你们稍等片刻。” 顾客: “不行,刚才机场代表告诉我们是有房间的!”客人不禁皱起了眉头。 接待员: “是有的,但请稍等一会儿,我们马上清理出来,请您在大堂吧略坐片刻,我们会通知您的。” 客人看了看接待员,不悦地走向大堂吧。接待员赶紧催促客房中心立即清扫普通标准间。 15 分钟后,其中的一位客人来到接待处。 顾客: “小姐,到底有没有房间 我们坐了 3 个多小时的飞机,真的很累,想休息......” 接待员: “马上就好,请你们再耐心地等一会儿。”接待员连忙安慰客人。 客人又回到座位上,耐着性子等候。接待员立刻又打电话到客房中心询问有没有做好那间双人房,客房服务员却说: “有一间豪华标准间做好了,其它房间还没有。” 接待员: “你们在干什么呢,做房间那么慢,你们知道客人等得多焦急。” 服务员: “房间总得一间间做吧,哪有那么快。”说完电话挂断了。 接待员无可奈何地放下话筒。 又过了 15 分钟,两位客人再次走向接待处,七嘴八舌地高声责问接待员:“你们到底有没有房间 把我们骗到这儿,根本没房,我们不在你们这儿住了。”说完,便向门外走去。这时,大堂副理走了过来想留住客人,可没等他说话,客人就劈头盖脸地说:“你不用多说,我们已经在这里白等了半个多小时了。”说完便愤然离去
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在受理客人投诉商务中心乱收费时，总体来说，下列做法欠妥当的是（)。
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在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，总体来说，下列做法欠妥当的是（)。
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总体来说，衣柜属于标准客房盥洗清洁区的主要设施。（）
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对于饭店来说，（)是指先向客人推荐适合其身份的最高价格客房，然后从察言观色中逐渐降低价格。
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总体来说，（)不是向客人介绍饭店产品的重点。
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宴会前准备的饮料品种要丰富，可供客人挑选。使用前要（)。
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当两位客人入住同一间客房时，应发放两把钥匙。（)
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客房客用物品的档次和标准必须与客房本身的档次和标准相适应，使客人感到物有所值（）
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