以下属于家客调整流程环节的是（）

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• 以下属于投诉处理流程环节的是：（）

  A . 迅速隔离客户、安抚客户 B . 适当道歉 C . 搜集足够信息 D . 给出解决方案

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• 以下属于RSE2.0所关注的销售流程环节的是（）。

  A . 接触客户 B . 再回展厅 C . 试乘试驾 D . 产品演示

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• 预约开立英国巴克莱银行账户业务中，以下哪个环节不属于业务办理流程？（）

  A . A、客户资料收集、审核及邮寄 B . B、开户信息传递 C . C、后续业务办理 D . D、我行为客户办理预开户

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• 下列属于快递操作流程服务环节的是（）

  A . 收寄、内部处理 B . 投递、查询 C . 投诉与申诉、赔偿 D . 以上都是

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• 按《广东电网公司设备缺陷管理规定》缺陷管理流程，运行人员发现的现场可处理缺陷，以下（均属于缺陷的处理环节的是（）。

  A . 直接消缺 B . 消缺后验收 C . 填报或补登缺陷 D . 简单缺陷已处理不需补登

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• 以下不属于小企业授信业务基本业务流程环节的是（）。

  A . 业务受理 B . 授信调查 C . 审查审批 D . 责任认定

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• 在以下数字出版对出版流程的影响中，属于复制环节的是（）。

  A . 数字化改变和创新了出版发行方式和流程 B . 改变了传统出版的编审校流程 C . 数字出版产品的生产、制作方式发生了变革 D . 数字化降低了数字出版产品的生产批量 E . 数字化创新了出版物的营销推广和服务方式

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• 战略管理流程的最后一个环节是战略实施，企业调整战略时，需要改变企业日常惯例，转变文化特征，克服政治阻力，这属于战略实施的()

  A . 组织调整 B . 调动资源 C . 管理变革 D . 组织结构

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• 不属于变更流程主要环节的是（）

  A . 申请 B . 审批 C . 实施 D . 巡检

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• 不属于BPR的流程重建三个环节内容的是（）。

  A . 业务流程分析与诊断 B . 业务流程的再设计 C . 业务流程重组的实施 D . 业务流程重组的评价

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• 下列属于“大集中”征管系统文书流程“环节”的是（）。

  A . 受理 B . 初审 C . 复审 D . 办结

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• 流程中的时序是时间的先后顺序，以下流程中最后两个环节的时序不可颠倒的是（）

  A . 早晨起床后：洗脸—刷牙—吃饭 B . 在社区看病流程：排队—看病—交费—取药 C . 注射青霉素流程：皮肤消毒—做皮试（过敏试验）—观察20分钟—注射青霉素 D . 用煤气灶做饭流程：开机—点火—做饭—闭火—关机

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• 申请评分模块是整个信贷审批流程中的一个环节，以下关于评分环节的说法正确的是（）。

  A . 评分环节是在贷款调查和审核之后，人工审批和贷款发放之前 B . 评分环节是在人工审批和贷款调查之后，审核和贷款发放之前 C . 评分环节是在贷款调查和审核之后，自动审批和贷款发放之前 D . 评分环节是在自动审批和贷款调查之后，审核和贷款发放之前

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• 以下属于企业业务流程调整内容的有（）。

  A . A.需要扩充原有的信息中心，集中管理通信安全问题 B . B.需要使操作环节自动化或者精减某些环节，使流程更短更快 C . C.需要汇聚分散在各处的零散资源，减少资源浪费 D . D.需要调整作业顺序，将可以并行的活动连接起来 E . E.需要对质量过程精确监控

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• 准确把握个人贷款业务操作流程，可有效规避贷款风险。下列环节不属于贷款操作流程的是（）。

  A . 审查与审批 B . 支付管理与贷后管理 C . 受理与调查 D . 产品开发与设计

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• 以下( )选项属于按照法人信贷业务流程划分的环节。

  A . 评级授信 B . 信贷调查 C . 信贷审查 D . 信贷审批

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• 在下列税收风险管理流程的各个环节中，属于税收风险管理核心环节的是（）

  A . 目标规划环节 B . 信息采集环节 C . 风险识别及等级排序环节 D . 风险应对环节

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• 下列各项不属于设备交接验收工作流程中环节的是（）

  A . 申请提出。 B . 申请审批。 C . 现场验收。 D . 出具竣工报告。

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• 下列不属于风险管理流程环节的是（）。

  A . A．风险识别 B . B．风险计量 C . C．风险转移 D . D．风险控制

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• 家客按次项目中包括家客巡检、FTTH开通测试、FTTB开通测试、关停调试、配合网络调整、应急通信保障、（)等。

  A．工程交维验收 B．二次上门开通互联网附加业务 C．智能家庭组网 D．数据维护

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• 以下哪些环节属于互联网风控的流程？（)

  A．用户发起 B．支付过程 C．支付结果 D．支付意愿调查

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• 以下不属于揽收工作流程的作业环节的是（)。

  A、出班前准备 B、业务受理 C、出班揽收 D、按址投递

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• 以下环节流程属于发行规范性稽核的是（）

  A．验审 B．挂失 C．发行 D．激活 E．变更

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• 家客开通流程中，针对千兆宽带业务,现场装维人员入户提供用户家庭组网检查主动服务，包括等（）

  A．家庭网络质量检测 B．小区光纤检查 C．用户室内网线检测 D．客户自有路由器检查

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