预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源,以下哪些是预测需要考虑的因素?()

A . A、历史呼入话务量 B . B、目前呼入话务量 C . C、客户发展计划 D . D、市场推广计划 E . E、客户使用习惯

时间:2022-09-12 05:28:37 所属题库:客户服务中心流程管理题库

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