销售过程管理是CRM非常核心的功能，它能够实现的功能是（）。

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• 车站计算机（SC）是AFC系统的核心，它提供了监控、监视、设定参数、收集验证和销售数据、审计所有其它设备类型的功能。（）

  A . 正确 B . 错误

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• CRM系统中数据仓库可实现的功能有（）。

  A . 客户数据管理和查询 B . 忠诚客户识别 C . 客户购买行为产考 D . 信息共享功能 E . 客户流失警示

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• 在CRM环境下，要求企业的市场营销活动能够实现以下哪些功能（）

  A . 针对企业客户定位制定营销战略和目标 B . 设计针对性强、效率高的市场推广活动 C . 支持各种不同类型的销售方式，支持工作人员通过多种渠道实现客户信息的共享 D . 管理实施活动的各种渠道与方式，或能活动的进行动态调整

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• （）是汽车内部通信的核心，通过它可以实现各条总线上信息的共享，实现汽车内部的网络管理和故障诊断功能。

  A . 网关 B . 控制器 C . 单片机D-I/O

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• 机构投资者能够使用股指期货实现各类资产配置策略的基础在于股指期货具备两个非常重要的特性：一是能获取高额的收益，二是具备（）功能。

  A . 以小博大 B . 套利 C . 投机 D . 风险对冲

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• CRM销售过程管理体现的价值是（）。

  A . 通过将商机过程中的潜在机会、销售阶段推进、行动、报价、团体协作、费用管理、项目总结等实现长销售周期商机的项目式管理 B . 实现商机的过程控制，促进营销过程的标准化、制度化 C . 指导和规范销售人员业务行为，提升销售团队能力 D . 与ERP有效集成，解决售前与售中信息集成的需求

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• 在登记管理模块进行停业清册查询时，以下哪些功能是本窗口能够实现的（）

  A . 按停业开始时间进行查询 B . 按停业的时间段进行查询 C . 按当前停业状态进行查询 D . 可以只查询未复业申请

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• 分析型CRM的（）功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。

  A . 促销管理 B . 个性化和标准化 C . 客户分析和建模 D . 客户沟通

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• （）是网络的心脏，它提供了网络最基本的核心功能，如网络文件系统、存储器的管理和调度等。

  A . A．服务器 B . B．工作站 C . C．服务器操作系统 D . D．通信协议

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• 运营型CRM的销售套件的功能主要包括（）。

  A . 销售信息管理 B . 销售过程定制 C . 销售过程监控 D . 销售预测 E . 销售信息分析

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• 中国电信CTG-MBOSSOSS2.5资源管理系统规范定义的存量管理域是资源管理系统的核心功能域，它主要实现资源数据的基础维护，主要功能包括（）。

  A . 设备实体管理 B . 资源规格管理 C . 组网管理 D . 码号资源管理

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• CRM的销售自动化部分具有（）功能。

  A . 现场销售 B . 电话销售与网络销售 C . 客户管理 D . 佣金管理 E . 日历日程表

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• 设备管理的功能是：进行（）分配、实现具体的（）操作、能够处理外围设备的（）、具有对（）的管理。

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• 畅捷CRM的核心应用价值包含客户信息资源化、销售过程可视化、签单增收持续化（）。

  A . 业务员跟单高效化 B . 订单同步实时化 C . 移动管理平台化 D . 销售生产一体化

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• （）是网络的心脏，它提供了网络最基本的核心功能，如网络文件系统，存储器的管理和调度等。

  A . A、服务器 B . B、工作站 C . C、服务器操作系统 D . D、通信协议

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• 出单权限具有能够登陆核心业务系统实现（）等功能的权限。

  A . 保（批）单录入 B . 保存 C . 提交核保 D . 保（批）单打印

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• 工程项目管理的核心任务是（），最终实现项目的功能，以满足使用者的需求。

  A . 控制项目目标 B . 规划项目实施 C . 组织项目协调 D . 指挥项目运营

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• 某企业的CRM系统具有较完备的系统功能和应用覆盖，其中以“提高销售过程的自动化和销售效果”为目的的功能模块是（）。

  A . 销售模块 B . 营销模块 C . 客户服务模块 D . 计算机、电话、网络集成模块

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• 著名的ERP软件都支持SCM、CRM等功能，是物流企业实现综合管理的理想工具。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户挽留是CRM实现的关键功能之一。

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• 《广告效果优化相关工具》：销售张同学在向客户王女士推荐飞鱼CRM。以下销售张同学关于飞鱼CRM功能说法正确的是哪几项（）

  A、飞鱼CRM系统是为广告主搭建高效的客户管理系统 B、飞鱼CRM通过链接广告投放与线索数据，可以让推荐模型更精准的发现会产生购买行为的客户 C、飞鱼CRM可以支持呼叫中心语音转文字，提供行业通用的推荐话术，提高成单率 D、飞鱼CRM可以提高广告主的企业营销效率与ROI

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• 企业的核心能力是能够通过一些方法来识别的，下列选项中，可以用来识别核心能力的方法有（）. A. 功能分析 B. 资源分析 C. 过程系统分析 D. 产品分析

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• IaaS计算实现机制中，一般情况下，我们知道，系统管理模块的核心功能是（)。

  A．负载均衡 B．监视节点的运行状态 C．应用API D．节点环境配置

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• 建立（)是CRM功能全面实现的基础保障。

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