《高铁中型及以上车站服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的高铁()车站旅客运输服务提出了质量要求。
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《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》设备设施要求,售票处、站台设有儿童票标高线。()
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根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》,售票处、候车区、站台可有自助查询终端,内容完整、准确。()
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根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》,车站售票窗口有对外显示屏,同步显示售票员操作的售票信息。()
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《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定,车站按规定配备消防设备、器材,随时检测维护,合格有效()
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,卫生间坐便器配一次性坐便垫圈,及时补充。()
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求,面部、双手保持清洁,身体外露部位无()。
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,服务场所内禁止停放非作业车辆;保证通道畅通。()
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》要求,客运人员身体健康,五官端正,持有效健康证明。()
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对高铁中型及以上车站站区应如何管理?
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《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范规定:照明充足,服务台照明照度不低于150勒克斯()
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《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范3.5规定:进入站台的作业车辆,速度不超过()
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铁路总公司《高铁中型及以上车站铁路旅客运输服务质量规范》中规定:身体外露部位无纹身()
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铁路总公司《高铁中型及以上车站铁路旅客运输服务质量规范》中规定:无口袋的上衣胸章牌佩戴在相应位置()
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,在售票处醒目位置公布()。
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运安全要求,安全标志使用正确,位置恰当,便于辨识。()
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根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》,()应当公布12306客服电话。
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,与旅客走对面时,主动让路,面向旅客侧身让行,不与旅客抢行。()
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运组织要求,自动售()票机及时补充()
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,候车区饮水处配备的电开水器应加锁
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求,外露的皮带应为棕色或黑色
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求,遇有工作失误时,应向旅客表示歉意
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,广播覆盖各服务处所,具备无线小区广播和分区广播功能
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,车站应有供应机制()
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