遇到客户责怪客服代表动作慢,操作不熟练时,客服代表应回应:“对不起,让您久等了,我会尽快帮您处理.”（）
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遇到客户的要求无法满足时，客服代表应直接告知无法满足其需求。
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当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话，投诉电信服务的强制性政策时，客服代表应立刻为客户提供消委会电话。
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客服代表应按正确的操作程序处理客户电话等待。操作步骤为（）
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遇到骚扰电话时，客服代表回应“对不起，您的要求不在我们的服务范围内，请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线，客服代表可（）。
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当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时，客服代表应注意的处理原则是什么？
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接听客户来电时，10000号客服代表的语音语调应做到圆润动听。
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95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）。
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当遇到客户使用方言，但客户能听懂客服代表所讲的普通话时，客服代表应在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
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当客服代表遇到客户的指责时，在心理反复的对自己说“他不是针对我，不要发怒、发怒有害无益”，这属于以下哪一种情绪控制方法（）
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遇到客户情绪激动，破口大骂时，客服代表错误的处理方法是（）。
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客户有投诉意向，要求知道当前接电话的客服代表工号时，客服代表应如何处理？（）。
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客服代表遇到联通客户查询联通业务产品问题时，若电信有可替代品，应向客户积极推荐电信同类型产品。
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遇到客户向客服代表致歉时，客服代表要讲应该的。
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客户对服务不满意，要求提供上级领导电话时，客服代表应（）。
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服务密码重置流程中，如客户证件号码中含“X”，客服代表使用手工输入方式进行操作时，可以大写（）替代。
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当客户漫无边际地长时间讲话时，如果客户在客服代表对双方通话实行积极控制后打断客服代表的话，此时，客服代表应做何处理？
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接听客户来电时，10000号客服代表的服务态度应做到热情耐心。
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遇到无法当场答复的客户投诉或对客户投诉在受理结束时，，客服代表应如何处理？（）
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需要请求客户谅解时，客服代表应回复（）
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当与客户发生摩擦时，客服代表应如何应答？（）
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遇到客服代表听不懂客户的方言时，应如何应答（）
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遇到客户声音太大时，客服代表应如何处理？（）
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客服代表遇到电话接通后客户无声或无回应的情况属于（）
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若没有听清楚客户所述内容，要求客户配合重复时，客服代表应回复（）
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