客服代表遇到电话接通后客户无声或无回应的情况属于（）
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遇到客户的要求无法满足时，客服代表应直接告知无法满足其需求。
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当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话，投诉电信服务的强制性政策时，客服代表应立刻为客户提供消委会电话。
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遇到骚扰电话时，客服代表回应“对不起，您的要求不在我们的服务范围内，请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线，客服代表可（）。
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当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时，客服代表应注意的处理原则是什么？
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当遇到客户使用方言，但客户能听懂客服代表所讲的普通话时，客服代表应在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
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当客服代表遇到客户的指责时，在心理反复的对自己说“他不是针对我，不要发怒、发怒有害无益”，这属于以下哪一种情绪控制方法（）
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遇到客户情绪激动，破口大骂时，客服代表错误的处理方法是（）。
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某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，象您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以后新装一部电话要108元，而移机只要78元，这样可以为您节省30元，而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话，还得一个个通知亲戚朋友！现在我们移机的速度也很快，您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话，我现在就能为您办理停机保号，可以吗？”请根据以上案例，判断客服代表使用了哪些客户保持技巧（）
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业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。
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对于客户（）工作日内的两次电话投诉，投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡，可能产生较大社会影响的，客服代表及时通知电话中心二线人员，需在接到客户第二次来电信息后逐级上报。
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遇到客户向客服代表致歉时，客服代表要讲应该的。
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95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。
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在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表（）与指导。
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5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当记录（）。
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3.某客服在工作中，遇到客户来电超30分钟以上，未报备现场管理，直接通话中挂断电话，此客服存在什么问题？（)
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客户反映其电话摘机无音，拨打10000号报修，针对该故障情况，客服代表应如何进行预处理（）
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如客户来电投诉营业厅的态度问题时，客服代表该如何回应客户？（）
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某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，象您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以后新装一部电话要108元，而移机只要78元，这样可以为您节省30元，而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话，还得一个个通知亲戚朋友！现在我们移机的速度也很快，您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意
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话务中客户向客服代表致谢并询问下一问题，客服代表可视情况给予回应或直接客户问题均可（）
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遇到客服代表听不懂客户的方言时，应如何应答（）
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遇到客户声音太大时，客服代表应如何处理？（）
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电话接通后，客户问候“你好”时，坐席应如何回应（）
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客服代表主动联系目标客户进行市场调查或商品、服务的回访，完成后提供综合信息报告及效果分析，属于电话呼出类型中（）类（）项
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遇到客户责怪客服代表动作慢,操作不熟练时,客服代表应回应:“对不起,让您久等了,我会尽快帮您处理.”（）
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