对作业步骤进行描述的是服务流程中的（）

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• “分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤，是客户经理应用（），以（）为周期，按照标准化的作业流程，开展服务营销活动的动态过程。

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• 下列对服务流程中服务顾问交互式预检环节要点描述正确的是？（）

  A . 清楚的让客户理解车辆状况 B . 专业化的说明 C . 注意客户的安全 D . 预估的完工时间

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• 对农村信用社印鉴挂失、更换业务操作流程步骤环节描述正确的是（）

  A . A、审核申请、查询账户信息→受理审核挂失换印申请（7天后）→更换新印鉴→打印挂失单证、收取手续费→盖章后交回客户 B . B、审核申请、查询账户信息→受理审核挂失换印申请（7天后）→打印挂失单证、收取手续费→更换新印鉴→盖章后交回客户 C . C、审核申请、查询账户信息→打印挂失单证、收取手续费→盖章后交回客户→受理审核挂失换印申请（7天后）→更换新印鉴 D . D、审核申请、查询账户信息→盖章后交回客户→受理审核挂失换印申请（7天后）→打印挂失单证、收取手续费→更换新印鉴

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• 有一种攻击是不断对网络服务系统进行干扰，改变其正常的作业流程，执行无关程序使系统响应减慢甚至瘫痪，这种攻击是（）。

  A . 重发攻击 B . 反射攻击 C . C 、拒绝服务攻击 D . 服务攻击

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• 下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）

  A . 客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪 B . 客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪 C . 签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待 D . 签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待

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• 风险评价方法中，工作危害分析法侧重于作业流程的分解，对分解后的每个步骤的潜在危害因素进行识别、评价（）。

  A . A、正确 B . B、错误

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• 按通用服务礼仪的规定，在会议礼仪中，以下对"会议中"的流程要求描述不正确的是（）

  A . 会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言 B . 若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论 C . 会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见 D . 若有不明白的地方，不可打断会议，应在会后联系发言者给予解答

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• 下面所描述的是K/3工资系统中的基金业务应用流程，请选择合理的步骤是（）；（1）基金类型设置；（2）职员过滤方案设置；（3）基金计提标准设置；（4）基金计题标准设置；（5）基金初始数据录入；（6）基金计算

  A . ①-②-③-④-⑤-⑥ B . ②-③-①-④-⑤-⑥ C . ③-②-①-⑤-④-⑥ D . ①-②-③-⑤-④-⑥

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• 根据《中石化石油工程技术服务有限公司钻井作业许可管理规定》，作业许可管理流程包括以下哪几个步骤（或阶段）？（）

  A . 作业申请； B . 作业批准； C . 作业实施； D . 作业关闭。

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• 网站里有一个校验流程（/checkout.cgi），该校验过程中的三个步骤都将在这个地址下完成，URL没有任何改变。现在需要对各步骤分别进行追踪及用户交互情境分析，以下哪些方法是适当的？（）

  A . 各步骤中，向分析工具发送的URL信息中额外附加相应的步骤参数 B . 各步骤的页面中，调用一个能够代表步骤进程的图片，使用该图片请求直接代替页面请求 C . 分析服务器日志，通过服务器收到的请求来分辨各步骤 D . 请技术人员对整个校验流程进行改版，使三个步骤拥有各自的页面及URL

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• 某奶酪生产企业HACCP小组对生产线进行了描述，并现场验证生产工艺流程图，即原料乳→净乳→杀菌→添加氯化钙、硝酸钾→发酵凝乳→切割→排乳清→压榨→加盐→涂膜→熟化→包装。可作为CCP的步骤是（）

  A . 净乳 B . 杀菌 C . 发酵凝乳 D . 压榨 E . 涂膜

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• 故障诊断的基本流程及实施步骤中，主要对设备及其工作进行必要的预测和干预的是（）。

  A . 信号检测 B . 特征提取 C . 状态识别 D . 诊断决策

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• 下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？

  A . 3分钟内招呼客户 B . 保持心情愉快 C . 表现出长安铃木”处处为您着想”的品牌精神 D . 与新客户递交名片

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• 加油员加油操作时，其作业流程中的关键步骤是询问、加油、（）、礼貌送客四步。

  A . A、引车入站 B . B、提示付款 C . C、擦拭车窗 D . D、宣传油品知识

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• “先提取业务流程，然后针对流程中的各种活动定义服务”，该描述所对应的提取服务的方法是（）。

  A . 自顶向下 B . 自底向上 C . 中间汇聚 D . 中间分离

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• 配送中心的作业流程一般按下列步骤进行

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• 在采购作业流程中，只需对采购作业中的关键点进行追踪管理。

  A . 正确 B . 错误

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• 使用清管球阀进行清管作业时，收取方取球后，应进行流程倒换，正确的倒换步骤为（）。

  A . 关闭旁通阀→关闭清管阀放空阀和安全泄压装置→缓开清管阀至全开→恢复正常输气 B . 缓开清管阀至全开→关闭清管阀放空阀和安全泄压装置→关闭旁通阀→恢复正常输气 C . 关闭清管阀放空阀和安全泄压装置→缓开清管阀至全开→关闭旁通阀→恢复正常输气 D . 以上都不对

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• 下列属于客房清洁服务流程中的十步骤有（ ）。

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• 基于交互的协同生产是服务的主要特征，体现为服务业务流程的交互/互操作，同时也体现为软件服务系统之间的集成与互操作。服务模型需重点刻画各参与者之间相互协作的过程。其中，需要对协作过程中的交互开放接口以及业务私有过程进行细致刻画。下列关于“私有与开放”部分建模的概念、效果和影响的描述不正确的选项是哪一项？()

  A．“私有与开放”部分建模中，参与者其内部完成的业务，对外不开放，而该参与者与其他参与者之间进行服务交互的业务，需要对外公开 B．“私有与开放”部分建模只针对软件服务部分，实体的虚拟化包含其中，但其物理执行过程的业务不包含在内 C．“私有与开放”部分建模的完成，可以达到业务解耦的效果，将服务参与者隔离开来，交互两边通过预先定义的标准接口与协议进行交互，而某一方的改动并不会影响到另一方 D．“私有与开放”部分建模的完成，可以将服务业务分解为组合性更强的业务片段，可支持服务系统的灵活配置和动态演化

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• 有一种攻击是不断对网络服务系统进行干扰，改变其正常的作业流程，执行无关程序使系统响，这种攻击叫做（）

  A．重放攻击 B．拒绝服务攻击 C．反射攻击 D．服务攻击应减慢甚至瘫痪

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• 请问以下何者是:标准化作业推进步骤[对现状进行描述]可使用的工具？（)

  A．作业者工程分析表 B．访谈 C．时间观测表 D．以上皆是

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• 企业传统的组织优化与岗位分析操作流程包括五个步骤，分别是①绘制组织机构图②对部门职责进行描述③组织与岗位调查④部门内部岗位调整⑤界定岗位职责与任职资格，正确的排列顺序是（)

  A．①②③④⑤ B．③①②④⑤ C．③①④⑤② D．①③④⑤②

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• 在向投资者推介基金之前，募集机构应当采取问卷调查等方式履行特定对象确定程序，对投资者风险识别能力和风险承担能力进行评估。这属于股权投资基金募集流程中的（）步骤

  A．特定对象的确定 B．投资者适当性匹配 C．基金风险揭示 D．合格投资者确认

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