不属于座席员绩效评估项目的是（）。

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• 下列不属于绩效管理系统总体评估内容的是（）

  A . 对管理制度的评估 B . 对绩效管理体系的评估 C . 对绩效考评指标体系的评估 D . 对薪酬体系公平性的评估

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• 不属于绩效管理评估指标的是（　　）

  A . 被评估的人数 B . 信息质量 C . 被评估人的能力 D . 单元层次和组织层次的绩效

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• 座席员生产力绩效评估指标有（）。

  A . 出勤率 B . 重大错误率 C . 用户投诉率 D . 交易质量监测

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• 下列绩效评估方法中不属于传统方法的是（）

  A . 小组评议法 B . 工作标准法 C . 排列评估法 D . 目标管理法

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• 服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。

  A . 重大错误率、座席占用率 B . 重大错误率、用户投诉率 C . 座席占用率、用户投诉率 D . 培训满意率、用户满意率

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• 以下不属于绩效评估主体的是（）。

  A . A、上级领导 B . B、同事 C . C、下属 D . D、公众

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• 下列属于座席员生产力绩效评估的有（）。

  A . 出勤率 B . 座席利用率 C . 重大错误率 D . 每天处理电话数

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• 以下关于项目绩效评估的表述，不正确的是（）

  A . 项目经理需要收集来源于项目内部和外部资源的正式和非正式的项目绩效评估 B . 项目经理必须评估每一个团队成员 C . 作为绩效评估的结果，一些团队成员在RAM（责任分配矩阵）中的角色将被调整 D . 即使项目组织是临时的，项目评估也应列入到组织绩效评估中

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• 下列不属于对人员绩效评估中管理者选取的常用的评估标准的是（）

  A . 个人喜好 B . 个人任务的结果 C . 个人特质 D . 个人行为

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• 不属于绩效管理评估指标的是（）

  A . 被评估的人数 B . 信息质量 C . 被评估人的能力 D . 单元层次和组织层次的绩效

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• 关于销售人员绩效评估指标，下列不属于产出指标的是（）

  A . 市场份额 B . 订单数量和规模 C . 客户数 D . 非销售活动

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• 不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。

  A . 平均处理时间 B . 交易质量监测 C . 重大错误率 D . 用户投诉率

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• 下列（）不属于项目财务绩效评估中的静态分析法。

  A . 投资收益率法 B . 投资回收期法 C . 净现值法 D . 最小费用法

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• 技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一。

  A . 正确 B . 错误

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• 下列属于座席团队服务效率绩效评估的有（）。

  A . 座席占用率 B . 平均通话时间 C . 服务水平 D . 平均处理时间

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• 以下采购绩效评估的指标中，不属于价格绩效指标的是（）。

  A . 实际价格与标准成本的差额 B . 实际价格与过去移动平均价格的差额 C . 当期采购价格与基期采购价格的比率 D . 年采购金额

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• 资源效率是座席员绩效评估项目。

  A . 正确 B . 错误

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• 负责定期对各领班、领位员和酒水员进行绩效评估的是（）。

  A . 餐厅总领班 B . 餐厅经理 C . 餐厅副经理 D . 餐厅服务员

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• 下列选项中不属于绩效评估方法的是（）。

  A . 平衡计分卡法 B . 行为锚定法 C . 360度评估法 D . 头脑风暴法

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• 下列属于座席团队资源效率绩效评估的有（）。

  A . 电话系统实际可用率 B . 平均延迟时间 C . 座席占用率 D . 平均应答速度

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• 用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。

  A . 正确 B . 错误

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• 以下绩效评估方法不属于行为评估法的是（）

  A . 量表评估法 B . 关键事件法 C . 混合标准评估法 D . 等级分配法

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• 下列属于座席团队服务质量绩效评估的有（)。

  A．用户满意率 B．用户投诉率 C．重大错误率 D．呼叫放弃率

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