技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一。
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用户投诉率是技能和知识确认项目的主要衡量指标。
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座席员生产力绩效评估指标有（）。
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假如你是一名项目经理，准备制定一份工作任务书以便向团队成员布置工作任务，可以帮助你更加有效地完成这项工作的参考要点是（）。①解释项目的目标和每个单项的目标；②明确承担的责任；③明确参与人员需要具备哪些知识、技能要求；④明确绩效标准和指标。
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常规管理知识和技能培训的绩效一般表现在以下哪些方面（）。
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施工现场是建筑安装企业从事施工生产活动，最终形成建筑产品的场所，因此加强现场材料管理，是提高材料管理水平、克服施工现场混乱浪费现象、提高经济效益的重要途径之一。各施工企业的现场管理人员，都应掌握施工现场的材料管理原理和方法，材料员是建筑施工企业的关键岗位，根据材料员的工作职责，材料管理岗位需具备一定的技术层次与管理水平的综合性管理岗位，必须具备一定的专业技能和专业知识。请结合施工现场的工作实际作正确判别。下列属于材料员必须具备的材料管理知识的内容是（）。
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服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。
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下列属于座席员生产力绩效评估的有（）。
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施工现场是建筑安装企业从事施工生产活动，最终形成建筑产品的场所，因此加强现场材料管理，是提高材料管理水平、克服施工现场混乱浪费现象、提高经济效益的重要途径之一。各施工企业的现场管理人员，都应掌握施工现场的材料管理原理和方法，材料员是建筑施工企业的关键岗位，根据材料员的工作职责，材料管理岗位需具备一定的技术层次与管理水平的综合性管理岗位，必须具备一定的专业技能和专业知识。请结合施工现场的工作实际作正确判别。材料员管理制度包括材料入库管理、在库管理、出库管理制度。（）
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施工现场是建筑安装企业从事施工生产活动，最终形成建筑产品的场所，因此加强现场材料管理，是提高材料管理水平、克服施工现场混乱浪费现象、提高经济效益的重要途径之一。各施工企业的现场管理人员，都应掌握施工现场的材料管理原理和方法，材料员是建筑施工企业的关键岗位，根据材料员的工作职责，材料管理岗位需具备一定的技术层次与管理水平的综合性管理岗位，必须具备一定的专业技能和专业知识。请结合施工现场的工作实际作正确判别。材料员应具有一定的计算机操作应用能力，能建立材料分析档案（价格、货源）及时反馈决策层。（）
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于座席员服务质量衡量指标的是（）。
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不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。
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施工现场是建筑安装企业从事施工生产活动，最终形成建筑产品的场所，因此加强现场材料管理，是提高材料管理水平、克服施工现场混乱浪费现象、提高经济效益的重要途径之一。各施工企业的现场管理人员，都应掌握施工现场的材料管理原理和方法，材料员是建筑施工企业的关键岗位，根据材料员的工作职责，材料管理岗位需具备一定的技术层次与管理水平的综合性管理岗位，必须具备一定的专业技能和专业知识。请结合施工现场的工作实际作正确判别。下列属于材料员必须具备的专业技能方面的内容是（）。
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用先进的科学技术和手段，对各类人才所具备的知识水平、能力及其倾向、发展潜力、工作技能及绩效实施测量和评价的管理活动是（）。
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资格这个术语是用来描述所有与工作相关的个人品质、知识、经验、技能。任职资格是人力资源管理职能中（）的依据和基础。①人员招聘②绩效评估③员工培训④工作分析
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下列属于座席团队服务效率绩效评估的有（）。
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施工现场是建筑安装企业从事施工生产活动，最终形成建筑产品的场所，因此加强现场材料管理，是提高材料管理水平、克服施工现场混乱浪费现象、提高经济效益的重要途径之一。各施工企业的现场管理人员，都应掌握施工现场的材料管理原理和方法，材料员是建筑施工企业的关键岗位，根据材料员的工作职责，材料管理岗位需具备一定的技术层次与管理水平的综合性管理岗位，必须具备一定的专业技能和专业知识。请结合施工现场的工作实际作正确判别。跟踪检查指导材料正确使用，避免返工浪费是质检员管理范畴。（）
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资源效率是座席员绩效评估项目。
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不属于座席员绩效评估项目的是（）。
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员工的知识技能是"投入"，员工的行为是"转换"，员工的满意度和绩效是"产出"的观点来自于（）。
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下列属于座席团队资源效率绩效评估的有（）。
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用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
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一般认为，教师有两个专业：一个是所教的专业的知识和技能，一个是教育专业的知识和技能，“双专业”是其特点之一。
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部门经理绩效考核指标和标准考核量专业知识技能10分标度是（）
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下列属于座席团队服务质量绩效评估的有（)。
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