用户投诉率是技能和知识确认项目的主要衡量指标。
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在管理信息系统项目的实施过程中，不仅需要管理过程，还需要技术过程、支持过程、过程改进、商务过程等，它们分别来自项目管理知识、项目环境知识、通用的管理知识和技能、软技能或人际关系技能，以及（）
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员工的知识技能水平主要通过员工所获得的专业技术职称及其最终学历来衡量。
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下列关于客服管理中心的表述，正确的有（） ①答疑被保险人的疑问 ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能 ③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务 ④不提供上门咨询服务 ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率
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证券经纪人被投诉情况以及证券公司对（）的防范和处理效果，作为衡量证券公司内部管理能力和客户服务水平的重要指标，纳入其分类评价范围。
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（）是将有效完成工作所需要具备的知识、技能、态度和个人特质等用外化的行为方式描述出来，这些行为应该是可指导的、可观察的、可衡量的，而且是对个人发展和企业成功极其重要的。
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假如你是一名项目经理，准备制定一份工作任务书以便向团队成员布置工作任务，可以帮助你更加有效地完成这项工作的参考要点是（）。①解释项目的目标和每个单项的目标；②明确承担的责任；③明确参与人员需要具备哪些知识、技能要求；④明确绩效标准和指标。
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查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。
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在管理信息系统项目的实施过程中，不仅需要管理过程，也需要技术过程、支持过程、过程改进和商务过程等，它们分别来自项目管理知识、项目环境知识、通用的管理知识和技能、软技能或人际关系技能以及（）
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切换问题发现的途径主要有用户投诉、路测发现，以及网络监控指标读取三种。
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具备专业知识和技能，兼职参与项目，完成所分配的项目工作。以上描述的是项目团队中的哪个角色？（）
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要管理好项目仅凭某个专业的知识和技能是不够的，至少需要6个专业的知识与技能。沟通、领导和磋商属于（）技能。
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影响新旧知识和技能迁移的主要因素是，新旧知识和技能是否（）
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技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一。
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喷射系数是衡量蒸汽喷射器性能的主要指标。(设备基本知识)
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单位燃气用户还应当建立（），加强对操作维护人员燃气安全知识和操作技能的培训。
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面向用户的衡量处理器调度指标，主要考虑的问题包括（）。
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用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
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以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标，描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的（）。
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把产品技能和知识带到项目团队的恰当方式是（）。
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人岗匹配指将任职者的基本素质、知识技能、行为素质和工作表现与岗位要求进行评估，用以衡量员工的岗位胜任程度的管理活动。（)
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部门经理绩效考核指标和标准考核量专业知识技能10分标度是（）
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25、用户衡量客户价值的模型，主要用到了三个指标，分别是（）。
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单选将任职者的基本素质、知识、技能、行为素质和工作表现与岗位要求进行评估，用以衡量员工的岗位胜任程度的管理活动是指0（2（）
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硬盘主要性能参数中哪项是衡量硬盘最重要的技术指标，是用户购买时最为关心的参数（）
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