以下不属于客户关系管理的是企业（）管理。

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• 以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）

  A . A、市场调查 B . B、向上沟通 C . C、管理层次 D . D、监督控制体系

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• 以下不属于对企业“质量管理职责”项目的主要审查内容的是（）。

  A . A.企业领导中至少有一名质量负责人，全面负责质量工作 B . B.企业应设置质量管理部门，负责质量管理体系的建立、实施、保持和产品检验 C . C.企业应建立质量管理制度，规定对质量有影响的部门、人员的质量职责和权限及相互关系 D . D.企业是否具有相应的管理人员、技术人员和技术工人

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• 以下哪些客户不适用中国农业银行浙江省分行小企业信贷业务管理实施细则的是（）.

  A . 房地产开发企业 B . 项目法人 C . 政府融资平台 D . 集团客户成员企业

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• 以下不属于进出口贸易客户管理的基本流程的是（）。

  A . A、客户调查 B . B、客户谈判 C . C、客户细分 D . D、客户流失分析

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• 以下不属于个贷客户经理的日常管理工作内容的是（）。

  A . 质量监测 B . 见习与考核 C . 预警管理 D . 业务培训

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• 以下客户不属于农业银行小企业信贷客户业务管理范围的有（）。

  A . 房地产开发企业 B . 集团成员企业 C . 个体工商户 D . 项目法人

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• 以下不属于中小企业管理的基本原则的是（）

  A . A.统一授信 B . B.审贷分离 C . C.收益覆盖风险 D . D.情景分析

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• 以下所有权虽然不归属于企业，当仍应当按照企业存货管理的是（）。

  A . 原材料 B . 在产品 C . 产成品 D . 代修品

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• 以下不属于个贷客户经理退出管理工作手段的是（）。

  A . 暂停调查权限 B . 风险预警管理 C . 降级处理 D . 终身禁止准入

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• 以下房地产经纪机构客户关系管理中不属于留住客户的途径的是（）。

  A . 提供个性化服务 B . 正确处理投诉 C . 建立短期合作关系 D . 与客户积极沟通

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• 以下不属于物业管理法律关系主体的是（）。

  A . 业主 B . 物业服务企业 C . 物业 D . 国家

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• 个案管理服务强调个案管理者与服务对象之间的关系，强调服务对象的参与，以下不属于服务对象参与个案管理的是（）。

  A . 服务对象选择需求的内容 B . 服务对象决定使用服务的资源 C . 服务对象接受社会工作者的治疗 D . 服务对象协助组织服务的提供者

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• 不属于企业劳动关系管理决策的是（）。

  A . 战略规划 B . 战术决策 C . 管理控制 D . 日常业务管理

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• 以下不属于施工企业期间费用中的管理费用的是（）。

  A . 办公费 B . 劳动保险费 C . 相关手续费 D . 职工教育经费

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• 以下不属于药品批发企业质量管理部门职责的是（）

  A . 对供货单位和购货单位的合法性进行审核 B . 药品召回的管理 C . 药品不良反应的报告 D . 指导并监督药学服务工作 E . 计算机系统操作权限的审核

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• 以下不属于大型企业人力资源管理部门设置的特点的是()。

  A . 与中型企业相比，职能化的分丁更加细化 B . 往往设置众多下属部门，各部门都会有一些人力资源管理专家或多面手负责 C . 工作重心一般更多地放在招聘和培训员工 D . 会出现专门负责人力资源管理的高层领导

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• 以下不属于客户关系管理的内容的是（    ）

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• 以下不属于小微企业管理主要特点的是：（）

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• 按照《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》规定，以下属于商业银行持有的集团客户成员企业发行的债券资产，且应纳入集团客户授信业务进行风险管理的是（）

  A．公司债券 B．企业债券 C．短期融资券 D．中期票据

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• 以下不属于人力资源管理策略的是（）。或企业人力资源策略的选择不包括（）。

  A.吸引策略 B.控制策略 C.投资策略 D.参与策略

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• 以下不属于企业价值最大化财务管理目标优点的是（ ）。

  有利于克服企业在追求利润上的短期行为 考虑了风险与收益的关系 考虑了货币的时间价值 便于客观准确地计量

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• 以下不属于反洗钱客户身份识别管理环节的是（）

  A．新客户身份识别 B．持续身份识别 C．抽样识别客户身份 D．重新识别客户身份

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• 以下不属于影响管理人员薪酬的企业因素的是（)

  A．企业规模 B．企业所处行业 C．企业组织结构 D．企业生命周期

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• 以下不属于客户关系管理方法在中国的发展阶段的是（）

  A．跟风阶段 B．摸索阶段 C．回归创新阶段 D．成熟阶段

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