营销员在运用询问法化解客户异议时，应注意的问题包括（）。

相似题目

• 当推销员询问了一个与推销有关的问题后，保持沉默，静静的等待客户的回答，此种法的目的是促成客户直截了当地做出肯定的购买决策。这种方法称为（）

  A . 积极假设促成法 B . 询问停顿促成法 C . 特别优惠促成法 D . 建议促成法

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• 在运用补偿法时应注意的问题有（）。

  A . 只向客户宣传邮政业务的正面信息 B . 营销员在承认肯定客户异议时，只肯定其中真实有效的部分 C . 营销员用于补偿的部分最好是邮政业务的最强优势 D . 不承认邮政业务的不足

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• 遇到客户询问业务手续如何办理的问题，在答复时需一次性告知客户办理业务需要携带的证件或单据、（）、（）、（）、（）、及其它注意事项。

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• 营销员在开发教育培训类客户时应注意的问题包括（）。

  A . 注意借助政府行政力量和同行业攀比心理 B . 在为客户节约成本的基础上促进客户的发展和邮政收益的提高 C . 积极向家长宣传政府部门的教育政策和素质教育理念 D . 注意客户关系的长久维护，不断对客户进行深度、广度开发

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• 运用强化评价法对幼儿进行社会性教育过程中，教师运用评价手段时一般应注意什么问题？

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• 营销员运用礼物来接近客户，须注意的问题有（）。

  A . 按照投其所好的原则来选择礼物，确定赠送礼物的内容和方式 B . 礼物只能当做接近客户的见面礼和媒介 C . 礼物的价值不宜过大 D . 礼物最好是邮政企业现有业务或与现有业务有联系

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• 在运用（）中，营销员肯定客户异议的客观性、合理性时，其目的是利用异议中正确的部分和积极的因素。

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• 在运用剩余法对居住用地土地价格进行评估时，对方法运用过程中有关技术参数的确定应注意的问题有()。

  A . 利用剩余法首先要考虑土地的最佳利用方式 B . 土地利用方式的确定包括土地的用途、建筑容积率、土地覆盖率、建筑高度等项内容 C . 利息的计算必须采用复利计息方式 D . 剩余法理论依据源于地租原理，即每年的租金剩余 E . 利润的计算应考虑开发期的长短

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• 某位营销人员在运用SPIN销售法时，向客户提出以下问题，属于状况性询问的有：（）

  A . 这样会导致成本增加吗？ B . 你们公司有多少员工？ C . 你从事什么行业？ D . 解决这个问题对你很重要吗？ E . 你们正在使用的这个产品有什么缺陷？

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• 某位营销人员在运用SPIN销售法时，向客户提出以下问题，属于暗示性询问的有：（）

  A . 这样会导致成本增加吗？ B . 有没有考虑过供应商的信用问题？ C . 还有没有其它可以帮助你的方法？ D . 你为什么觉的这个对策如此重要？ E . 你现在使用的系统在负荷高峰时是不是很难承受？

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• 企业客户在使用网上银行操作时应注意的安全问题包括（）。

  A . A.妥善保管IC卡或USB-KEY，如果遗失，及时到我行网点进行挂失和补办 B . B.勿向他人透露IC卡或USB-KEY的密码，并且最好能定期更换 C . C.在电脑上安装查杀病毒软件和病毒防火墙，并定期更新您的这些软件 D . D.退出网上银行的使用时，请点击“退出”按钮并关闭交易窗口

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• 某位营销人员在运用SPIN销售法时，向客户提出以下问题，属于问题性询问的有：（）

  A . 这样会导致成本增加吗？ B . 有没有考虑过供应商的信用问题？ C . 你从事什么行业？ D . 解决这个问题对你很重要吗？ E . 你现在使用的系统在负荷高峰时是不是很难承受？

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• 在运用讲授法进行教学时应注意的问题？（）

  A . 适用性 B . 启发性 C . 趣味性 D . 整合性

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• 在运用德尔菲法进行人力资源需求预测时，企业应注意的问题有()。

  A . 争取高层管理人员和专家对德尔菲法的支持 B . 问题的回答要求精确，且要说明原因 C . 提问过程尽可能简化，所提问题必须是与预测有关的问题 D . 保证所有专家能够从同一角度去理解有关人力资源管理方面的术语和概念 E . 为专家提供详尽且完善的有关企业生产经营状况的信息

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• 运用移植法解决问题时应注意（）

  A . 掌握其学科领域的发展情况 B . 打破收敛式保守思维的限制 C . 在研究中大胆引进和移植已有的或新产生的概念、原理、方法和技术 D . 绝不打破别人建立的理论

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• 营销员可以在（）情况下使用忽视法排除客户异议。

  A . 客户的反对意见只是为了反对而反对 B . 客户的反对意见为了表示自己的见解高人一等 C . 客户对邮政业务的理解错误 D . 客户拒绝销售的借口

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• 营销员在运用但是法时，应注意问题有（）。（1分）未选，

  A . 要让客户感觉到你的真诚 B . 只肯定客户异议中明显的合理成分 C . 注意转换词的选择 D . 选好反驳重点

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• 在客户提出异议后，先通过询问的方式，把握客户的真正异议点，然后再化解客户的异议。这是哪种异议处理方法？

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• 在开发通信类客户时应注意的问题包括（)。

  A．帮助客户解决遇到的政策难题 B．利用邮与电的密切关系来拉近与客户的关系 C．密切关注客户的全年预算和经营计划 D．要根据客户的预算推介符合客户需求的产品或业务

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• 在推介业务时，对于说“很忙”、“没有时间”的客户，营业人员可以通过限制谈话时间、抓住营销重点、良机激励法、强调产品实用性等方法来化解用户的时间异议。（)

  是 否

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• 营销员在运用询问法化解客户异议时，应注意的问题有（）

  A．应当在客户充分了解邮政业务有关信息后，再进行询问 B．营销员在客户回答询问后，应运用各种技巧避免客户再度提问 C．只针对重要的以及与成交有关的异议进行询问 D．在询问时应讲究礼仪

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• 运用询问法化解客户异议时应讲究礼仪，以下有关说法错误的是（）

  A．在客户回答询问后，应运用各种面谈技术消除客户异议，促使客户购买 B．不能用严厉的语气追问客户 C．应通过询问的姿态、手势和语气使客户产生心理压力 D．对于客户不愿或不想回答的问题，营销员不可反复询问

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• 推销品不是十全十美的，当顾客的异议部分正确时，为了能使顾客在理智上和情感上都获得平衡，推销员应该运用补偿法，先肯定顾客的异议，然后通过摆事实讲道理，从推销品及购买条件中得到的另外实惠，使顾客认识到购买产品的利益，促成交易成功。

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• 目前，客服代表在受理客户来电时应注意哪些方面用语，才能提高客户体验，化解客户不满（）

  A．真正体会客户心情，站在客户的立场上解决问题，有效缓解客户情绪，安抚话术不能单一枯燥表达 B．运用有效的沟通技巧向客户表明主动服务和解决问题的愿望。沟通过程中客服代表及时提出解决方案并征得客户同意进行处理，将客户情绪转移到实际要解决的问题中 C．不能受客户情绪影响，控制好自己的情绪 D．面对退保客户，应有挽留意识 E．应有人文关怀意识，如节日则祝福客户节日快乐，晚间时段则提醒客户注意休息 此题为多项选择题。

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