中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“返回主菜单”功能的操作提示为（）。
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呼叫中心系统中，IVR的简称是（）。
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呼叫中心系统由用户电话交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据库服务器、（）和电话终端等硬件设备和应用软件组成。
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