IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。
相似题目
-
客户可凭本人有效身份证件在营业厅重置密码，或通过IVR流程中自助服务方式修改密码。
-
在客户关系管理中，客户服务中心提供统一界面的窗口，满足（）、（）两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。
-
服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面（）
-
IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）
-
IVR即（），它是系统语音部分，为客户提供服务引导提示音和（）
-
（）服务是为客户提供包括语音平台、IVR资源、软硬件系统、网络中继、通信线路、接入号码、运维服务等在内的外包服务。
-
中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“返回主菜单”功能的操作提示为（）。
-
中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“如需帮助”功能的操作提示为（）。
-
IVR交互式语音应答系统是客户服务平台的一个重要组成部分，对加载的流程进行解释执行，以下的（）文件是IVR能够支持的文件格式。
-
OPC为服务器／客户的链接提供统一、标准的接口规范，按照这种统一规范，各客户／服务器间形成即插即用的简单规范的链接关系。
-
服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。
-
服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。
-
IVR流程设计可按照品牌战略规划的相关要求，对不同客户群和不同级别客户体现服务流程的差异化。
-
规范的销售流程中，为客户提供综合金融服务的行为是（）。
-
服务规范包括（）、业务流程、（）、三个组成部分。是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升可户满意度的纲领性文件。
-
客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则？（）
-
（）指客户经理根据客户提出的服务要求根据公司规定向客户提供范围内服务时应遵循的服务规范。
-
坚持云数据中心维护流程、（)和服务标准的统一，建立健全并落实运行维护规范，保障云数据中心运行质量和客户服务水平。
-
IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。此题为判断题(对，错)。
-
根据客户的级别接入不同的IVR流程，向客户提供同等服务。此题为判断题(对，错)。
-
客户可凭本人有效身份证件在营业厅重置密码，或通过IVR流程中自助服务方式修改密码。此题为判断题(对，错)。
-
IVR流程设计可按照品牌战略规划的相关要求，对不同客户群和不同级别客户体现服务流程的差异化。此题为判断题(对，错)。
-
证券经纪人可以从事的活动包括。 ①向客户介绍证券公司和证券市场的基本情况 ②向客户介绍证券投资的基本知识 ③向客户传递由证券公司统一提供的证券类金融产品宣传推介材料及信息 ④向客户介绍开户、交易等业务流程
-
为基于客户需求的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点（）
推荐题目
- 固定资产贷款一般是中长期贷款，但也有用于项目临时周转用途的短期贷款。
- 下列有关肠内营养的论点，不正确的是（）。
- 真空系统中，要尽量减少管道过长，弯头过多等因数，以减少不必要的真空损失。
- 产后子宫完全复旧时间（）
- 在相同瓦斯压力下，煤的瓦斯吸附量随煤的温度增高而（）。
- 预制混凝土方桩，边长400mm×400mm，用振动沉桩工艺，其他条件如图4.11.2所示。按公路桥涵地基规范JTGD63-2007确定如图4.11.2所示桩基的单桩受压承载力容许值为（）。https://assets.asklib.com/psource/2015110511044773527.png
- 粉尘防爆电气设备安装应牢固，接线应正确，接触应良好，通风孔道（）。
- 1999年，中国就出现了产业过剩。
- 电炉操作要根据供电要求，合理调整电炉负荷，正常情况下电炉有功功率控制在（）MW
- 《铁路安全管理条例》（）规定，违反本条例给铁路运输企业或者其他单位、个人财产造成损失的，依法承担民事责任