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关于匿名FTP服务，说法正确的是（）。
A . 登录用户名为Anonymous
B . 登录用户名为Guest
C . 用户有完全的上传下载文件权限
D . 可利用Gopher软件查找某FTP服务器上文件
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关于服务目标，下面说法正确的是（）
A . A、感性目标是对工作的理性期望
B . B、品牌形象、服务形象的目标是理性目标
C . C、整体目标是烟草企业面向零售客户服务工作的总目标
D . D、整体目标是对具体某个岗位某项工作需要达到的目标
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关于报告服务说法不正确的是（）。
A . 缓存报告控制块提供事件序列功能，保证断链后事件不会丢失
B . 报告控制块分两类：缓存报告控制块和非缓存报告控制块
C . 数据集可在SCD文件中进行增减，不要求数据集动态创建和修改
D . 报告的触发选项共有4项
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下列关于省级文明规范服务网点和服务明星说法正确的是（）。
A . 省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的“百、千佳”评选
B . 省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的五星营业网点评选
C . 省级文明规范服务明星优先推荐参加当年银行业协会组织的明星大堂经理评选
D . 省联社文明规范服务领导小组办公室适时组织开展学习和宣传示范网点和服务明星的先进事迹及经验的活动
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关于啤酒服务下列说法不正确的是（）。
A . 啤酒饮前需冰镇或放置冰箱中冷藏
B . 啤酒中采用捧斟法
C . 斟倒啤酒时酒液流速要缓慢沿杯壁而下
D . 杯中啤酒还剩1/3时，要及时给客人添杯
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以下关于服务的说法，不正确的是（）。
A . 随着市场的繁荣，竞争的加剧，消费者对商品挑选性的加强，售前服务已成为一种非常重要的竞争手段
B . 热情接待客户，在业务洽谈中主动、积极、热情地为顾客进行解释、说明产品情况属于售中服务的内容
C . 售后服务既是促销手段，又是一种宣传工具，但是其效果却不如有声宣传，信服度也不如有声宣传D.售后服务既不限于行业，也不拘束于一种形式，它有着广泛的内容和未被开拓的领域
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下列关于服务个性化说法正确的是（）。
A . 能够提高服务效率
B . 降低犯错误的几率
C . 引发顾客热情
D . 服务质量稳定
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关于系统事件服务说法正确的是（）
A . 3条系统事件服务是相互关联的
B . 三条服务不相关联
C . 三条服务关了任意其中一个不会有影响
D . 关闭EventLog服务对系统没有任何影响
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关于创新服务“三农”信息渠道和服务平台，下列说法正确的是（）。
A . A.加快“三农”客服中心（成都）建设
B . B.将门户网站打造成为我行服务“三农”的综合信息平台
C . C.加强服务“三农”的电子商务支付平台建设
D . D.发挥总行消息服务业务对“三农”客户的信息服务能力
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关于红葡萄酒服务说法正确的是（）
A . 将红葡萄酒放入冰桶中
B . 用条状口布包裹瓶身，商标要外露
C . 用酒钻垂直钻入木塞，开启瓶盖
D . 给主人倒1/5杯，请其品评酒质
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下面关于联想人像识别软件VeriFace3.5的说法，正确的有（）
A . 可以导入谁尝试进入你的计算机信息
B . 使用你的面貌对重要的文件加密和解密
C . 实时动态的侦测功能
D . 未经认可的用户可以留下一段视频的信息给计算机的主人回来后观看
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关于会谈服务说法正确的是（）。
A . A、会谈前需摆好的用品是冷饮、铅笔、便笺
B . B、会谈前需摆好的用品是茶杯、铅笔、便笺
C . C、会谈前需摆好的用品是名卡、便笺、便笺、烟缸
D . D、会谈前需摆好的用品是铅笔、名卡、垫碟、方巾托
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关于服务目标，下列说法正确的是（）
A . 服务目标“应该体系在为客户服务的每一个阶段”
B . 服务目标“应该贯穿于企业与客户接触的前期和后期”
C . 服务目标“应该是企业运作程序中基本框架的一部分”
D . 服务目标“应该是对潮流的一种反应”
E . 服务目标“应该始终如一地贯穿于员工的交流&rdquo
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关于术语“产品和服务”，以下说法正确的是（）
A . 术语“产品和服务”包括所有的输出类别（硬件、服务、软件和流程性材料）
B . ISO9001：2015标准增加“服务”，是为了旨在强调在某些要求的应用方面，产品和服务之间存在的差异
C . 在提供服务之前不可能确认其是否符合要求
D . 产品和服务在现实中是混合的，产品可以附带服务，而服务也可以涉及产品的提供
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关于ATM服务特点说法不正确的是（）
A . A、采用信元传输，信元中可能包含无用比特
B . B、通过虚电路提供面向连接服务
C . C、按需分配网络带宽
D . D、以平等方式处理同一信道内不同虚电路的信元流
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按照《2007财年联想旭日用品笔记本标准保修服务承诺》，以下说法正确的是（）。
A . 如果用户不能出示发货票、三包凭证，或所记载的信息与故障笔记本不符合，或被涂改、模糊不清、无法辨认，则该故障笔记本的三包期限、免费维修期限将以主机编号所代表的生产日期为起始时间计算，但相应延长三个月
B . 如果用户不能出示发货票、三包凭证，或所记载的信息与故障笔记本不符合，或被涂改、模糊不清、无法辨认，则不予保修
C . 如果用户可以出示发货票、三包凭证，则将以所记载的购买日期为起始时间计算
D . 如果用户不能出示发货票、三包凭证，或所记载的信息与故障笔记本不符合，或被涂改、模糊不清、无法辨认，则该故障笔记本的三包期限、免费维修期限将以主机编号所代表的生产日期为起始时间计算
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《心理学词典》关于联想的解释，不正确的是：（）
A . 包括由当前感知的事物想到另一有关的事物
B . 由一事物想到另一事物的身体主观和客观变化过程
C . 看到冰河解冻想到冬去春来，属于联想
D . 还由已经想起的一事物而想起另一事物，如想到冬去春来，自然而然地想到万物复苏
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下面关于联想人像识别软件VeriFace的说法，正确的有（）
A . 可以安装在联想所有机型上
B . 可以安装在联想所有笔记本电脑机型上
C . 可以安装在联想所有配置摄像头机型上
D . 以上说法都不正确
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关于联想随机操作系统说法正确的有（）。
A . A.不需要激活
B . B.COA贴在机器底部
C . C.COA在用户手册上
D . D.需要激活操作
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关于联想服务说法正确的是：（）
A . 网点最多
B . 产品全线上门服务
C . 全年无休
D . 响应最快
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下面关于联想安全方案FP的说法，正确的有（）
A . FP的英文全称为First Pass
B . FP安全方案包含指纹识别功能模块
C . FP安全方案包含文件加密功能模块
D . FP安全方案包含冰封系统功能模块
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私人银行为客户提供私人医生服务，关于此项服务，说法正确的是（）。
A . 一次可以预约一人次一年的私人医生服务
B . 私人医生服务期内不能再预约其它健康关爱服务
C . 服务对象仅限客户本人
D . 积分扣减标准为50000分/人/年
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关于杯水服务，以下说法正确的是（）
A．拿杯子时右手扶水杯中部，左手托着杯底
B．话术：帅哥/美女，您请喝水
C．人多时可以单手递接
D．顾客进店后的第一时间为顾客倒一杯水
