线路驾驶员拨打或接听电话时，必须在（）的情况下进行接听，必须保证行车安全。

驾驶车辆时，驾驶员不得拨打或接听手持电话，但允许与他人进行交谈.吸烟。

A . 正确 B . 错误

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中国移动通信推出的什么业务可使手机与一方通话时，还可拨打或接听第二方电话？（）

A . 呼叫等待 B . 三方通话 C . 移动秘书

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机动车驾驶人有下列违法行为，一次记（）分：驾驶机动车有拨打、接听手持电话等妨碍安全驾驶的行为的。

A . 12 B . 6 C . 3 D . 2

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驾车人驾驶车辆时可拨打或接听手机。

A . 正确 B . 错误

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（）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。

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雷暴时尽量不要拨打、接听电话、手机，以防止这些线路或导体对人体第二次放电。第七章P119

A . 正确 B . 错误

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（）业务指中国联通用户在境外拨打或接听语音电话的业务。

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移动电话用户持移动通信终端（手机）在（）（即同一个长途编号区）拨打或接听（）语音电话的业务，称为移动本地电话业务。

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办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，须征得客户的同意；接听、拨打电话要长话短说、言简意赅，私人电话不超过（）分钟。

A . A、半 B . B、1 C . C、2 D . D、3

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在拨打火警电话向公安消防队报火警时，必须讲清发生火灾单位或个人的详细地址、起火物、火势情况和报警人的姓名及电话号码。

A . 正确 B . 错误

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一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。通常情况下，在接听电话时，我们应该注意：（）

A . 在接听电话时，较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒开始通话，电 B . 话铃响时间不宜过短和过长 C . 如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视 D . 通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话，待对方说完“再见！”后，等待2-3秒钟才轻轻挂断电话 E . 以上说法都正确

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基本通话费：在（）拨打或接听电话产生的一项基本费用。

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柜员人员接听电话、拨打或转接电话时，应遵守以下哪些礼仪（）

A . 电话铃响三声内接起电话：“您好，阳光保险，请问有什么可以帮您？” B . 确认对方身份后，问候：“**先生（女士）您好！” C . 耐心、细致答复，不得随意转接电话，电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 D . 结束语：“谢谢，再见”或“再见”，等对方挂断电话后再轻轻放下电话，切忌抢先挂断电话。

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驾驶员驾驶客车时不得拨打或接听手持电话，但允许与他人进行交谈、吸烟。

A . 正确 B . 错误

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在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。

A . 正确 B . 错误

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机动车驾驶人驾车时拨打接听手持电话的，处警告或者（）罚款。

A . A、五十元 B . B、一百元 C . C、二百元 D . D、五百元

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驾驶机动车不得有拨打接听手持电话、观看电视等妨碍安全驾驶的行为。对违反上述规定的驾驶人处100元以下罚款，并记（）分。

A . 2 B . 3 C . 6 D . 12