有美容目标但不明确服务内容的消费者是（）型顾客。

相似题目

• 根据餐饮企业市场定位，面向目标顾客人群，设计组合菜点结构完整、销售价格明确、并有具体原料（主料等）用量说明的不同消费规格的系列菜单挂（）。

  A . 宴会标准菜单 B . 团队套餐菜单 C . 餐厅零点菜单 D . 自助厅餐菜单

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• 美容院有未获得（）而直接为顾客服务的人员时，会被罚款直至吊销《卫生许可证》。

  A . 美容师上岗证 B . 美容师等级证 C . 健康合格证 D . 美容师教师证

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• 针对不同的顾客（）也是美容院为顾客提供的个性化服务。

  A . 提供统一的产品 B . 选用不同的产品 C . 提供一样的护肤项目 D . 以上都错

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• 美容消费中，有迫切需求型的顾客对产品性能和（）非常重视。

  A . 服务质量 B . 整体环境 C . 所处地理位置 D . 服务承诺

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• （）是美容院为顾客提供的软服务之一。

  A . 亲切的问候 B . 淋浴设施 C . 卫生设备 D . 服装间

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• 对双重型的顾客，美容师应准确了解顾客需求，帮助顾客（）。

  A . 明确目的 B . 消除购买欲望 C . 搭配服饰 D . 以上都错

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• 美容师为顾客提供的咨询服务是与顾客建立（）的重要途径。

  A . 良好关系 B . 良好沟通 C . 良好习惯 D . 消费基础

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• 美容院顾客服务流程是使服务质量达到统一完善的（）。

  A . 根本目的 B . 基础 C . 重要保证 D . 前提

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• 美容师按照操作程序为顾客服务是美容师遵纪守法的具体表现。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 美容院的顾客咨询服务是引导顾客进行合适消费的最后一步。（）

  A . 正确 B . 错误

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• （）顾客的消费目的明确，易于和美容师沟通。

  A . 疑虑型 B . 主动型 C . 傲慢型 D . 多变型

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• 主动型顾客的消费目的明确，（）和美容师沟通。

  A . 易于 B . 不容易 C . 不喜欢 D . 不愿意

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• 对消极型的顾客，美容师应直接询问顾客的（）。

  A . 真实想法 B . 消费目标 C . 心理价位 D . 以上都对

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• 美容师要随时观察顾客的反应，有需求时及时提供服务。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 有既定购买目标的顾客称为（）明确的顾客。

  A . 性格倾向 B . 购买意向 C . 伴侣类型 D . 其他类型

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• 为顾客提供美容服务是前台接待的工作。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 引领是明确顾客的（）后将其引领至护理区域接受美容师的护理服务过程。

  A . 兴趣爱好 B . 皮肤状况 C . 健康状况 D . 服务要求

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• 美容院为顾客提供的服务都是个性化服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 美容服务中,（)顾客是辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提,使服务层次得到提升。

  A、询问 B、倾听 C、满足 D、观察

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• 广告是有明确的广告主、公开( )、通过大众传播媒体以非人员接触方式传播企业产品服务信息，并刺激目标顾客购买的促销方式。

  A．表演 B．企业理念 C．付费 D．宣传

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• 美容师在服务中,提前精心设计话题的目的是从顾客那里获得有价值的（)。

  A、情感 B、话题 C、信息 D、动机

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• 某组织的目标是“为消费者提供最大价值的产品和服务”，生产部门的目标是“严把质量关”，售后服务部门的目标是“为顾客提供最满意的服务”。组织中所有的目标都应该是（)。

  A、相同的 B、不同的 C、一致的 D、独立的

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• （）在面向大众消费的美容院采用得比较多，主要是通过顾客自己留下的联系电话进行定期或不定期地问候、服务通知的同时，介绍新产品或新服务。

  A．产品销售 B．电话促销 C．视频促销 D．e-mail促销二、多项选择题（200题）

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• 美容院的装修布局是留给顾客的第一印象，对顾客来美容院的消费意愿有很大影响。

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