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下面有关固定电话热线服务业务说话正确的有：（）
A . 热线服务只能将常用的一个电话号码设置成热线
B . 热线服务可以不只一个号码，2-3号码都可以设置成热线
C . 热线服务号码设置方式为拨*52*电话号码#
D . 热线服务号码设置方式为拨*56*电话号码#
E . 热线服务免收开户费及使用费。
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下列关于物业管理一级服务标准中保洁服务的表述，正确的是（）。
A . 合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运1次
B . 垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味
C . 合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次
D . 小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次
E . 二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求
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下列关于便民服务热线电话号码的表述，正确的是：
A . 12320 天气预报
B . 12121 环保热线
C . 12345 市民服务热线
D . 12315 消费者服务热线
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下列关于非涉税鉴证服务业务承接的表述，不正确的是（）。
A . 税务师事务所决定接受非涉税鉴证服务业务委托的，应当与委托人签订业务约定书
B . 非涉税鉴证服务业务约定书应当采取书面形式订立
C . 业务约定书生效后，签约双方发现相关事项约定不明确的，必须重新签订业务约定书
D . 业务约定书履行完毕或解除，业务约定书权利和义务自行终止
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关于“文明服务”下列表述正确的是（）。
A . 员工应当按照银行规定竭诚为客户提供专业、高效、周到的文明优质服务
B . 员工在为客户提供服务时，应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执
C . 办理业务时，员工应坚持“客户自愿”原则，向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息，不得欺骗、误导客户
D . 员工在营业柜台岗位工作的，应认真遵守柜台服务规范，熟练掌握柜台服务方法、技能和技巧
E . 对中国银行其他机构或部门来人到本人岗位办理公务的，员工均应视为客户，按银行相关规定予以接待和处理
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下列号码哪个是中国移动客户服务热线号码（）。
A . 10010
B . 10050
C . 10060
D . 10086
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关于纳税服务投诉的分类，下列表述你认为正确的是（）。
A . 窗口服务人员在岗位上接听电话聊天而受到纳税人的投诉，属于对服务态度不满意的投诉
B . 税务机关工作人员未按规定一次性告知受到纳税人的投诉，属于对服务质效不满意的投诉处理
C . 税务机关未能为纳税人提供适当的查询服务而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉
D . 税务机关工作人员要求某企业必须采取网上申报方式而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉
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关于信用管理的服务要求，下列表述正确的是（）。
A . 办税服务厅不受理纳税信用信息查询、补评复评申请
B . 年度信用评价启动工作由各县（区）地税局结合实际情况自行启动
C . 终结评价工作由自治区地税局完成
D . 作为国地税共管户，纳税人除了要向国税部门提出补评复评申请外，还要向地税部门提出补评复评申请
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关于服务群众对企业的作用，下列表述不正确的是
A . A、有利于提升企业的竞争力
B . B、有利于扩大企业的影响力
C . C、服务群众是企业的一项重要内容和原则。
D . D、服务群众是服务员的事儿，和企业没关系。
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关于提醒服务，下列表述正确的是（）。
A . 对刚办理加载统一社会信用代码营业执照的纳税人，提醒其领取营业执照之日起30日内报送财务会计制度及核算软件备案报告
B . 提醒纳税人资源税征收从7月1日起由从量计征改为从价计征
C . 提醒纳税人营改增特殊时期延长纳税申报期的时限
D . 提醒纳税人对于税务机关拟对公民处以500元的罚款，可以提请税务处罚听证
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关于涉税中介服务，下列表述正确的是（）。
A . 税务人员可以利用休息时间到涉税中介机构任职，但不得指定涉税中介为纳税人办理涉税事宜
B . 各级税务机关没有为税务师执业提供政策支持的义务
C . 各级税务机关可以通过涉税中介了解纳税人的建议和诉求
D . 县、市、区三级都应通过各种媒体公告通过年检的税务师事务所或准予备案的税务师事务所名单
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某市电信局在为用户办理电话入户事宜时，指定用户在电信局劳动服务公司下属电子器材商店购买电话机，购买者减收200元手续费。下列表述中正确的是（）。
A . 电信局的建议用户可以接受也可以不接受，不是限定购买，不是不正当竞争行为
B . 电信局对购买指定商店的电话的用户减收手续费是正常促销手段，不构成不正当竞争
C . 如果该商店销售的电话机价格不比其他商家高，质量合格，那么电信局的行为就不是不正当竞争
D . 电信局的行为属不正当竞争，不正当竞争行为的构成要件中并不要求用户是否受到损害，如果其他经营者受到损害，又满足其他条件就构成不正当竞争行为
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关于12333热线咨询电话，以下哪项描述是正确的？（）
A . 如果接到号码为12333的电话，应该主动配合回答所有的询问问题。
B . 如果接到号码为12333主动打来的电话，询问社保账户密码或者金融账户密码，肯定是诈骗电话，不要理会。
C . 12333是民政部门服务咨询电话。
D . 12333是被动服务电话。
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关于接电话的基本礼节，下列表述正确的是：（ ）
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下列关于“为人民服务”的表述中，正确的是( )
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关于社区康复服务管理，下列表述不正确的是：()
A．社区康复开展不需要制定工作计划
B．社区康复要加强人员培训
C．开展社区康复要掌握社区康复资源
D．开展社区康复要了解残疾人康复需求
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下列关于服务器的表述中，正确的是（）。
A.帮助大量用户访问同一资源
B.没有自己的中央处理器
C.是一个计算机外部设备
D.体积小，价格低、易使用
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关于电话无人接听这项，下列表述正确的是（）
A．如同时有语音联系及IM，但语音联系超三分钟，判无责
B．方舟展示有语音联系（包含接通未接通），核实是否在司机接单后三分钟，在三分钟内，司机无责，三分钟外，司机有责
C．方舟展示有IM联系，由于无法核实时间，判有责
D．如司机接单乘客主动联系司机，判无责
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关于服务贸易外汇管理指引，下列表述正确的是：
A．国家对服务贸易项下国际支付不予限制。
B．服务贸易外汇收支应当具有真实、合法的交易基础。
C．境内机构和境内个人办理服务贸易外汇收支，应按规定提交能证明交易真实、合法的交易单证。
D．如提交的交易单证无法证明交易真实、合法或与其申请办理的外汇收支不一致的，应要求其补充其他交易单证。
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下列关于物业服务费特征的表述正确的是（)
A．物业管理服务费用的收费主体是物业服务企业，而非房地产开发商
B．物业管理服务费交费主体是业主和房屋使用人
C．购房人可以物业存在质量缺陷为由拒绝支付物业管理服务费
D．物业管理服务费与购房款无关，具有独立性
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《中国铁路上海局集团有限公司关于公布＜中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法＞的通知》（上铁客〔2017〕458号）规定，电话订票系统的服务热线号码为（）
A．12306
B．95105105
C．95306
D．021-12306
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下列关于物流服务管理的表述，正确的是（）
A．物流服务管理的本质在于满足客户的需求
B．物流服务管理的最终目标是优化资源
C．物流服务管理的目标是以适当的成本实现高质量的顾客服务
D．物流服务已成为企业打造核心竞争力，实现经营和发展战略目标的重要手段
E．物流服务水平提高，物流成本就会上升，这适用于收益递减法则
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下列关于个人理财服务的表述中，正确的是（）。
A．个人理财需定期对已制定的财务规划进行检视
B．个人理财服务第一步是对客户资产现状进行分析
C．个人理财服务是商业银行向客户推荐理财产品的服务
D．银行个人理财服务是从客户关系管理上寻求银行利润最大化
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下列选项，关于行政许可便民制度的表述不正确的是（）
A．对被许可人延续许可有效期的申请，行政机关未能在有效期届满前作出决定，视为准予延续
B．申请材料不齐全，应当当场告知或一次性告知，逾期不告知的，收到申请材料之日起即为受理
C．当事人可以通过多种方式而不一定要到行政机关办公场所提出行政许可申请
D．应先由下级机关审查后报上级机关决定的行政许可，由下级机关在法定期限内将初审和全部申请材料报上级机关，材料不足的，上级机关可要求申请人补充材料
