心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

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• 殡仪服务对象的主要殡葬心理有愧疚心理、依恋心理、盲从心理、炫耀心理等。

  A . 正确 B . 错误

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• 心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

  A . 理解 B . 心理疏导 C . 表示同情 D . 关心

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• 殡仪服务是指人们为处理死者遗体、悼念死者和抚慰（）所提供的各种（）服务的总称。

  A . A、丧属，殡仪 B . B、家属，殡葬 C . C、丧属，社会 D . D、家属，公益

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• 在与殡仪服务对象治谈时，殡仪服务员首先要善于从客户的言行中去观察并掌握殡仪服务对象的殡葬消费心理类型，以便有针对性地开展专项服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等。

  A . A、盲目，恐惧 B . B、厌恶，愧疚 C . C、依恋，愧疚 D . D、不舍，炫耀

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• 殡仪服务员与心理抚慰对象的交往是为了交流情感、满足心理抚慰对象的（）。

  A . 多种需求 B . 各类要求 C . 生理需要 D . 心理需要

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• 殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行()合理消费。

  A . A、基本 B . B、超标 C . C、合情 D . D、标准

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• 开展殡仪服务要熟悉掌握（）。

  A . 专业用语 B . 民族语言 C . 服务礼仪 D . 规范用语

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• 殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物，应起主导和桥梁作用。

  A . 正确 B . 错误

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• 殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的()状况，从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏导。

  A . A、个人卫生 B . B、身体素质 C . C、心理和身体 D . D、人际关系

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• 殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。

  A . A、殡葬 B . B、安葬 C . C、社会 D . D、公墓

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• 心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极地暗示，诱导逝者家属进行()。

  A . A、个人保护 B . B、自我检查 C . C、自我抚慰 D . D、身体锻炼

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• 殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？

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• 心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。

  A . 正确 B . 错误

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• 殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。

  A . 正确 B . 错误

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• 心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和()，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

  A . A、理解同情 B . B、心理疏导 C . C、表示同情 D . D、关心关注

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• 殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？

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• 薪酬的心理激励方面应掌握的技巧有哪些？

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• 殡仪服务员应具备哪些心理品质？

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• 服务过程中需要拒绝游客时，导游员要掌握技巧，常用的方式有（）。

  A . 正面拒绝 B . 侧面拒绝 C . 闪避拒绝 D . 动作拒绝 E . 无言拒绝

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• 在()抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

  A . A、治疗 B . B、心理 C . C、咨询 D . D、告别

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• 请简述心理抚慰工作要遵循的四项基本原则？

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• 公务员面试中要掌握的作答技巧有：

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• 服务员要掌握哪些点菜知识和技巧？

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