宾客预订的房间,要在宾客到达前()小时整理好
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宾客乘坐出租车到达饭店,下了车便匆匆进入饭店,并未告诉行李员共有几件行李,行李员把宾客的行李拿到大堂或房间后,宾客发现少了一件麻布包的小行李(容易被忽略的)后很牛气,并强调这是一件很重要的礼物(此时出租车已开走).员工应如何应对?
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饭店接受和处理宾客预订的方式有哪几种类型?
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宾客到达前,服务员应调节好客房的室内温度,一般室温以()左右为宜。
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大型宴会值台服务员应在宾客到达前,站在()准备侍候。
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临时性预订要求宾客要先预交定金。
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饭店一旦发生不安全事件,作为员工,要在报告领导和保安部门的同时,主动保护好现场,同时,可向住店宾客说明事情的原因和经过。()
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会见宾客时,主方最好提前到达()迎候宾客。
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在宾客到达前,对有空调设备的房间应调整好室温,温度应为()左右为宜。
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客人预定的房间要在客人到达前准备好,那么应该是客人到达前的()。
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住店宾客预订房内用具的方式主要有两种:一是();二是()。
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家政服务员招待宾客前,除了必须准备好座位外,还必须准备好()
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应用最广泛、最为有效,预订服务人员和宾客之间能进行直接沟通,迅速传递双方信息,及时回复和确认宾客订房要求的订房方式属于()
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宾客在正餐时间以外,在客房内电话订餐,要求送餐到客房,付款方式为签单,费用记入房间账目;但订餐的宾客并非该房间的付款人,订餐的宾客没有签单权。员工应如何应对?
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服务员应在宾客到达前,站在()准备迎接客人。
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迎接、引领宾客是宾客到达宴会厅的第一个“见面礼”,其服务程序是()。
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宾客可以预付定金来保证自己的订房要求,或在旺季饭店为了避免预订客人擅自不来或临时取消订房而引起损失,要求宾客预付定金加以保证。这类客房预订称为()
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宾客采用的预订方式主要有 、 、 、互联网预订等
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下列关于客人退房后的单据整理顺序,叙述正确的是哪项()?(1)信用卡签购单(2)《预收款收据》(红联)(3)签字后的《宾客账单》(4)《杂项转帐单》(红联)(5)《房间变更单》(红联)(6)《临时住宿登记单》(红联)(7)《散客预订单》(8)发票记帐联(9)协议/中介订房传真(10)其它
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通常,宾客会采用的预订方式主要有_()
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___预订,确保了饭店在预订宾客不抵店入住的情况下仍有收益()
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客房预订,是指宾客在抵店前对饭店___的预先订购,或宾客与饭店间达成的客房租用的预先约定()
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入住登记和客房分配时,已预订客房的宾客,应再次确认房型、房间号、()等信息;未预订客房的宾客,应询问宾客实际需求,根据客房使用情况合理安排客房。
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由于电脑突然死机,导致宾客保证类订房没有预订成功,属于饭店管理方面的原因。()
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半自动预订系统不能根据宾客预订要求自动建立预订记录和预订卡。()