人性化的客户维系和关怀促进客户回到店里进行保养、维修及购买汽车配件和易损件，并会主动介绍买车的新客户，或再次购买（）

相似题目

• 有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行（），及时识别并发现高流失倾向客户并预警，对客户进行有效的维系和挽留。

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• 客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 客户维系中的服务维系即通过营业厅、客服热线、（）、网格经理、客户俱乐部等服务渠道向客户提供亲情关怀、分级服务和回馈活动等，以稳定客户、延长客户在网时间。

  A . 代理商 B . 网站 C . 客户经理 D . 联通官博

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• 在客户生命周期管理中稳定期客户要重点结合数据应用特点和客户需求进行针对性的业务推荐，通过（）提升，正向保有客户；通过积分回馈、专享服务等维系挽留活动维系挽留客户，增强客户粘性。

  A . 数据流量 B . 语音业务 C . 增值业务 D . 短信业务

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• 中国电信客户维系是指基于针对性服务和营销的IT支撑手段，聚焦“流失预警”、“客户关怀”和（）等主题开展的服务营销活动

  A . 客户服务 B . 投诉处理 C . 价值提升 D . 日常回访

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• SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中关怀客户，提供个性化服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。

  A . A、确实性 B . B、可靠性 C . C、保障性 D . D、个性化关怀

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• 维系挽留的目标客户群体是根据业务或者项目的要求，按照客户行为分析的结果确定的。客户服务中心根据目标客户的哪些信息来进行细分，确定维系挽留的重点和工作顺序？（）

  A . 投诉信息 B . 缴费信息 C . 通话信息 D . 状态信息 E . 价值信息

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• 以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

  A . ①②③ B . ①③④ C . ②③④ D . ①②③④

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• 大客户和小客户一样都需要我们一样的关怀；进行标准化的服务也可以使大客户感到满意，不必实施个性化服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 加油站应界定忠诚客户，建立忠诚客户（），可以让员工获得客户的细节资料，从而为客户提供更为细致和个性化的服务，加强和促进同客户的关系。

  A . A、数据库 B . B、账表 C . C、联系机制 D . D、以上都不是

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• 客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及（）。

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• 为客户提供个性化、情感化服务主要是进行客户关怀和（）。

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• 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。

  A . 可靠性 B . 确实性 C . 无形性 D . 有形性

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• 客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐（）来提升忠诚度。

  A . 更多的产品和服务 B . 更合适的产品和服务 C . 更多的增值业务 D . 更合适的增值业务

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• 对（），公司应当投入适当的资源再造双方关系，如加强情感维系、拜访频率，提供个性化的经营指导等，促进其成为价值客户。

  A . A、价值客户 B . B、次价值客户 C . C、潜在价值客户 D . D、低价值客户

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• 改变等客户上门的习惯，主动联系将要到期保养的客户，邀约他们回店，在体现经销商无微不至关怀的同时，提高（）。

  A . A.预约率 B . B.接待速度 C . C.服务顾问快速响应率 D . D.预约成功率

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• 客户在整个产品有效期间，必须回原购买店保养和维修采取（）。

  A . 谁卖谁受益 B . 不需要回原经销商任意一家均可享受服务 C . 通用品牌均可实施 D . 凯迪拉克和五菱经销商均可实现就近服务原则

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• 汽车维修管理系统中，客户管理的其他模块包括（）、会员设置、会员折扣、保养提醒、生日问候、节日关怀等，并统一打印联系客户的信封标签，系统数据库型的管理，大大弥补了人工记忆力的不足，改善手工记录的混乱情况。

  A .

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• 掌握到客户婚丧、生子等重要家庭变故时，主动向客户表达关怀，适当满足客户个性化需求。

  A . 正确 B . 错误

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• 为大客户提供维修服务的目标是通过服务给用户以得到了特殊关照的感觉，维系好大客户关系，同时继续发掘出（）。

  A . A.新的客户源 B . B.新的销售机会 C . C.新的服务

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• 别克关怀2003年12月首次启动“星月服务”，推出（）的夜间车辆预约维修保养，客户可提前预约工位，让爱车在夜间享受同等高品质的维修保养。

  A . 18：30至22：00 B . 18：30至23：00 C . 19：30至22：00 D . 19：30至23：00

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• 大客户和小客户一样都需要我们一样的关怀; 进行标准化的服务也可以使大客户感到满意，不必实施个性化服务。（)

  是 否

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• 为星级客户配备星级客服经理，由星级客服经理为客户提供业务咨询与代办、服务关怀、业务推荐和客户维系等一对一客户服务（）

  是 否

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• 促销品是指以促销为目的（即为拉动业务办理、促进客户维系、提升客户价值等）、能对应到具体客户的营销活动中，所使用的（）客户回馈物

  A．非自有类且需公司支付相应成本的 B．非自有类且无需公司支付相应成本的 C．自有类且需公司支付相应成本的 D．自有类且无需公司支付相应成本的

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