下列属于创造顾客价值的服务营销策略的是（）

相似题目

• 逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务。 根据上述定义，下列不属于逆向服务的是：

  A . 某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动 B . 某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务 C . 某网店推出售后商品7天内可免费退换货服务 D . 某汽车4S店为客户提供二手车估价转让服务

  查看最佳答案

• 随着“服务经济时代”的到来，服务营销已经成为企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客、更好地满足顾客多种需求的最有效途径。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 企业不断去发现和满足顾客新的需求，帮助顾客实现和扩大价值，与顾客建立一种长期的良好关系，从而培育长远市场，这种营销策略属于（）。

  A . 关系营销 B . 顾客满意营销 C . 直复营销 D . 整合营销

  查看最佳答案

• 逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务。 根据上述定义，下列不属于逆向服务的是（ ）

  A . 某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动 B . 某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务 C . 某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务 D . 汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务

  查看最佳答案

• 关系营销包含不同的层次。宾馆为常客提供免费服务或降价服务，依靠价格刺激维持顾客关系，通过价格优惠等措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。这种营销属于（）。

  A . A．一级关系营销 B . B．二级关系营销 C . C．三级关系营销 D . D．四级关系营销

  查看最佳答案

• 营销管理的是选择目标市场，通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。该定义明确了以下哪几个要点（）。

  A . 营销管理的目标是维系和发展顾客 B . 营销管理的主要流程是战略选择、创造、传递和沟通顾客价值 C . 营销管理的主要目的是创造消费价值 D . 营销管理的性质既是科学又是艺术

  查看最佳答案

• 逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务根据上述定义，下列不属于逆向服务的是

  A . 某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动 B . 某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务 C . 某网店推出售后商品7天内可免费退,换货服务 D . 某汽车4S店为客户提供二手车估价，转让服务

  查看最佳答案

• 美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种（），也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。

  A . 组织过程 B . 组织机构 C . 组织职能 D . 组织形式

  查看最佳答案

• 逆向服务是在产品(服务)销售以后，企业向顾客提供实现产品(服务)使用价值的服务。 根据上述定义，下列不属于逆向服务的是（）。

  A . 某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动 B . 某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务 C . 某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务 D . 某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务

  查看最佳答案

• CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中，属于完善服务系统的是（）

  A . （Ａ）在价格设定方面，要力求公平价格、明码标价和优质优价 B . （Ｂ）在生产工程中，要力求员工按时上岗和认真负责 C . （Ｃ）在包装方面，要力求安全和方便 D . （Ｄ）在售后服务方面，要做到访问、帮组安装、传授使用技术等

  查看最佳答案

• 饭店服务质量管理必须以创造顾客价值为目标，而顾客价值一般具有（）基本特征。

  A . 主观性 B . 动态性 C . 多样性 D . 相对性 E . 服务性

  查看最佳答案

• 关系营销策划有三种创造顾客价值的关系营销层次，其中一级关系营销又称为社交层次。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 响应营销是寻找已存在的需要并满足它；而创造营销是发现和解决顾客并没有提出要求、但他们会热情响应的需要。 根据上述定义，下列不属于创造营销的是：

  A . 索尼公司开发了随身听、CD机等新产品，产品一进入市场便受到顾客的广泛欢迎 B . 随着互联网和手机的普及，移动推出飞信业务，融合多种通信方式，实现无缝沟通、永不离线 C . 在日本石英表大量冲击瑞士机械表的情况下，斯沃琪推出时尚低价的电子手表，迅速占领低端市场 D . 针对当时没有公司提供免费防毒软件的情况，奇虎公司推出永久免费的360安全卫士和杀毒软件，迅速受到客户欢迎

  查看最佳答案

• 赢在大堂”策略就是要充分发挥（）、现场营销功能，通过加强网点现场管理，优化服务流程，提高网点现场服务和营销能力，注重在现有客户中发掘潜力客户和目标客户，培育和发展个人中高端客户群体，创造网点价值。

  A . 网点主任管理 B . 会计主管管理 C . 网点现场管理 D . 投诉管理

  查看最佳答案

• 以下不属于网络营销产品策略中信息服务策略的是：（）

  A . 建立虚拟展厅 B . 建立虚拟报价系统 C . 建立虚拟组装室 D . 建立自动的信息传递系统

  查看最佳答案

• 营销是创造、沟通、传递、交换对顾客、客户、合作伙伴和整个社会具有价值的提供物的一系列活动、组织、制度和过程。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管理的水平。（ ）

  查看最佳答案

• “企业应该以顾客（市场）为中心，根据顾客的需要，去开发相应的产品和服务，并通过整合营销的方式，为顾客提供价值、满意和长期关系”描述的是如下哪种营销理念？

  查看最佳答案

• 营销是关于为顾客创造价值的一切事物。

  查看最佳答案

• 8.“企业应该以顾客（市场）为中心，根据顾客的需要，去开发相应的产品和服务，并通过整合营销的方式，为顾客提供价值、满意和长期关系”描述的是如下哪种营销理念？

  查看最佳答案

• 电信市场营销首先是创造使客户满意的（)。A.产品和服务B.价格C.营销策略D.市场

  电信市场营销首先是创造使客户满意的()。 A.产品和服务 B.价格 C.营销策略 D.市场

  查看最佳答案