一旦发生具有舆情隐患的客诉事件，立即上报至集团客服部，集团公关部，应急小组启动应急预案，统一对外话术（）
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《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定，发生（）质量事件，应立即按资产关系或管理关系逐级上报至国家电网公司，每级上报时间不得超过（）小时。
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已经构成集团公司安全生产等级的事故发生单位要立即向集团公司安全运营部报告。相关成员企业要在事发后（）小时内将“安全生产突发事件报告单”上报集团公司安全运营部，报告单签发人为成员企业（）领导或（）领导。
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直属企业及所属单位发生集团公司级事故或备案事故（事件）后，事故单位应立即上报。直属企业接到报告后，应在（）小时内报告集团公司安全环保局。
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危急事件发生后，企业必须立即用电话、传真或电子邮件等方式（）报告至集团公司本部。
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高等级客诉需要上报区域.集团按照高等级客诉发展的不同阶段分为不同上报阶段以下哪个不属于集团要求的上报阶段（）
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一旦发生重要空白凭证遗失、被盗事件，各行应立即启动应急预案，通过系统操作将凭证状态调整为___，同时逐级上报至总行渠道与运营管理部和对口业务主管部门
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在列车上发生客伤事件时，司机发现后应立即报告OCC，OCC安排就近车站派人将受伤乘客带至车站处理。如由车站发现，车站应立即报告运营控制中心及司机，及时将客伤人员带至车站处理（）
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一般客诉当天立即处理，重大客诉（）内回复
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商场如被发现客诉瞒报、漏报行为，除在集团内部通报批评外，同时商场不得参与客诉管理相关奖励评审（）
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在处理客诉的准则中，赔偿以一次性谈判为要点。善意的客诉，应协调解决；恶意的客诉，应利用法律手段（）
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留置期间发生被留置人员死亡、伤残、脱逃等办案安全事故、事件的，应当及时做好处置工作。相关情况应当立即报告监察机关主要负责人，并在（)以内逐级上报至国家监察委员会。
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患者一旦发生跌倒、坠床等意外事件时,当班护士应立即上报,书面报告要求在事件发生后区护长天内上交科护长（）
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客伤事发中心站，应在事发后48小时内将《乘客伤亡事件调查记录表》、视频、照片等资料提交至客服部（）
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《关于严格敏感事件突发事件信息报送升级管理的通知》（厅函【2018】11号）规定，敏感时间发生的突发事件具有政治影响面广、社会关注度高等特点，往往加速舆情蔓延、引发负面影响。因此，敏感时间突发事件信息报送工作实行升级管理，一旦发生集团公司III级及以上级别的突发事件，要采取一切措施尽快掌握情况，做到（）内电话报告、（）内书面报告
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁客〔2017〕492号)规定：车站客票系统发生安全事故或突发事件时，车站自行处理（)后仍不能恢复的，站段应立即向集团公司客票应急领导小组办公室报告。
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕477号）规定：列车长发现或接到动车组发生火情后，立即通知司机、运行所在地客调，并组织随车乘务人员组织旅客疏散和初期扑救（）
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特别重大故障发生后，各级网络部门应按规定立即逐级口头上报，（)内报至集团公司，报告内容应包括故障发生时间、地点、预计影响范围、故障原因的初步判断、己经或即将采取的措施等，并于2小时内做出简要书面报告。
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高等级客诉指可能造成公司巨大经济损失.负面影响或行政处罚.处理难度较大的客诉其中顾客投诉诉求金额为可定义为高等级客诉（）
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以下哪些客诉属于高等级客诉须在客诉产生24小时内上报同时上报区域.集团（）
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财务部、物业安全部等其他部门按照客诉涉及的问题分工，配合客服部做好风险防控工作（）
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"顾客服务部按照时间顺序整理客诉台帐材料，按照集团档案管理制度要求进行材料归档，保存不少于（）年
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舆情事件发生后，首先要上报舆情报告的是（）
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发生六级人身、电网、设备和信息系统事件，应立即按资产关系或管理关系逐级上报最终至（）。
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发生资产损坏、丢失事故后，必须立即逐级上报，并在（）小时内书面将情况上报至集团资产管理员，所在部门应及时会同相关部门查明原因，分清责任，提出处理意见并办理有关手续
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