心理咨询的外部目标是指（）

（）是指企业为了达到一定的服务营销目标，在综合分析企业内外部环境的基础上，对实现目标所需的策略、战略和详细计划加以定义并进行控制和反馈的过程。

A . 服务营销策划 B . 服务营销组合 C . 服务营销比较 D . 服务营销战略

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对心理咨询的外部目标理解有误的是（）

A . 咨询专业组织设定的咨询目标 B . 咨询师拟定的咨询目 C . 某咨询流派拟定的咨询目标 D . 来访者拟订的咨询目标

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外部争议类咨询是指为纳税人因税务机关检查发生税务争议时，在哪些方面提供咨询援助和专业支持（）。

A . 税务说明 B . 税务听证 C . 税务行政复议 D . 税务行政诉讼 E . 税务鉴证

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外部性或外部效应是指为了自身目标而努力的经济单位，在努力的过程中使其他经济单位获得了意外的收益或损害的现象。其外部效应可以分为（）类效应。

A . 二 B . 三 C . 四 D . 五

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心理咨询的内部目标是指（）

A . 咨询师个人所抱持的咨询目标 B . 来访者所设定的咨询目标 C . 某咨询流派所认定的咨询目标 D . 咨询专业组织设定的咨询目标

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外部审核是指由组织以外的专门机构，例如咨询公司，或专家对本组织的经营与管理情况进行审核。较多地注重投资者所关心的一些因素

A . 正确 B . 错误

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目标公众（即组织外部公众）是指那些与组织有着某种利益关系的特定公众。

A . 正确 B . 错误

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精神防御机制是在人们遇到困难时所采取的回避困难、解除烦恼、保护心理安宁的方法。该机制包括几种方法：转移作用是指对某一对象的情感因某种原因（发生危险或不合社会习惯）无法向其直接表现时，而转移到其它较安全或较为大家所接受的对象身上。合理化作用是指个人遭受挫折或无法达到所追求的目标以及行为表现不符合社会规范时，给自己找一些有利的理由来解释。投射作用是指将自己所不喜欢或不能接受的性格、态度、意念，“投射”到别人身上或外部世界去，而断言别人是这样的现象。根据定义，下列反映了上述三种防御机制之一的是（）

A . 小琴的父母不喜欢体育运动，小琴被校羽毛球队选去当优秀苗子来培养，父母认为这样会耽误学习而坚决反对 B . 小风在住院期间长时间和高护士接触，很感激高护士对自己的照顾，出院后他始终感念，对在护士学校上学的妹妹更加关心爱护 C . 小宁不喜欢数学，数学考试也常常不及格，他认为不是自己学不好，而是老师教得不好，无法引起他的兴趣 D . 小何在宾馆做前台接待，最近和家人发生了矛盾，心情很低落，在接待客户时常常心不在焉、丢三落四

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从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。

A . A、视觉满意 B . B、行为满意 C . C、理念满意 D . D、员工满意

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狭义的咨询目标是指（）

A . 某个咨询师确定的目标 B . 某个咨询流派确定的目标 C . 针对某个特定来访者确定的目标 D . 针对某个问题确定的目标

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个体对客观显示一种稳定的态度及与之相应的习惯性行为方式（）个体所具有的典型而稳定的心理活动动力方面的特征是指（）成功地完成某项活动所需的心理特征（）有机体内部的一种不平衡状态，表现在有机体对内部环境或外部生活条件的一种稳定的要求是指（）由一种目标或对象所引导、激发和维持的个体活动的内在心理过程或内部动力称为（）

A . 动机 B . 需要 C . 气质 D . 性格 E . 能力

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（）指与熟悉职位的组织内部人和外部人，包括任职者、直接上司、曾经任职者、内部客户、其他熟悉目标职位的人以及咨询专家、外部客户、其他组织标杆职位任职者的集思广益的过程。

A . SMES会议法 B . 德尔菲法 C . 360度评估法 D . KPI法

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（）是指改变外部信息刺激的强度，减少关注，减轻或消除外部刺激对心理认知的影响。

A . 换脑 B . 回避 C . 淡化 D . 文饰

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团体的外部结构是指影响团体目标的达成和团体互动的以下哪些因素（）

A . 团体契约 B . 团体规模 C . 团体空间 D . 团体时间 E . 团体凝聚力

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行政行为是指行政主体基于行政职权，为实现行政管理目标，行使公共权力，对外部做出的具有法律意义的行为。其特征不包括（）。