宾客在饭店用餐时，宾客与宾客发生争扎，并打架怎么办？
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工作岗位设在饭店大厅，直接面向广大宾客。是饭店与客人之间密切联系的纽带，协调饭店各部门的工作，代表饭店处理日常发生的事件，帮助客人排忧解难，并监督问题的处理。这个岗位是（）
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绿色消费指宾客在饭店消费时，关注的是（）。
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看见宾客提有重物前用餐怎么办？
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如宾客前来用餐安排不下，而宾客又不愿意等怎么办？
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饭店产品是指宾客在饭店期间，饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。
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在处理宾客损坏客房物品时，服务员切记须确保饭店的（），但要以事实为依据，向宾客索赔。
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主动当好宾客参谋，要学会研究宾客用餐心理（）。
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传菜员在传菜时要与厨房密切配合，对宾客的（）均需确实掌握，避免上菜时机不对，太快或太慢，影响宾客用餐的情绪。
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餐厅服务员在接待宾客用餐时引发的矛盾，应避免（）耐心给客人圆满答复。
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饭店员工在接待服务中，回答宾客问话时的礼貌用语属于（）语。
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服务过程中，宾客要求与服务员合影时应怎么办？
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在举办大型宴请活动、大型会议时，为了使宾客抵店后能迅速了解活动的具体地点、时间等，方便宾客及时找到自己的位置，饭店需要设计制作（）。
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宾客用餐时，服务员将餐巾放在宾客的（）。
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建筑物结构良好，功能布局基本合理，方便宾客在饭店内活动，是几星级饭店的建筑外观与结构要求。（）
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宾客在用餐时，发出咳嗽声，有吐痰的意思怎么办？
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当好宾客参谋，遵守程序和满足宾客用餐的特殊需求，是（）的具体要求。
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当好宾客参谋，遵守秩序和满足宾客用餐的特殊需求，是（）的具体要求。
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遇到宾客拍摄饭店的用具，设备等此类，情况怎么办？
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在宾客用餐时，发现有一牙痛的客人如何处理？
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主动当好宾客参谋，要学会研究宾客（）用餐需求。
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＿＿＿处于饭店与宾客的中介桥梁位置上，是与宾客接触最频繁的部门（）
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客房预订，是指宾客在抵店前对饭店＿＿＿的预先订购，或宾客与饭店间达成的客房租用的预先约定（）
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在推销饭店产品时，（)有利于满足宾客尊重的心理需要。
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宾客因私用电器致伤，饭店有关领导应给予特别关照，并给予赔偿。（）
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