客人和饭店之间建立正式的合法租住关系的根本环节是＿＿＿（）
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（）是饭店于客人建立正式合法关系的重要依据。
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电动机的＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿之间的关系称为电动机的机械特性。转子串接外接电阻时得到的机械特性曲线称为＿＿＿＿＿＿曲线。（）
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（）是客人与饭店之间建立正式合法关系的最基本环节。
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电动机的＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿之间的关系称为电动机的机械特性。转子串接外接电阻时得到的机械特性曲线称为＿＿＿＿＿＿曲线（）
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劳动合同是劳动者与用人单位之间＿＿＿劳动关系，明确双方权利和义务的协议。 填入横线部分最恰当的一项是（）。
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11、徒手斟酒时，服务员左手持服务巾，背于身后，右手持酒瓶的＿＿＿，商标朝外，＿＿＿跨前踏在两椅之间，在客人右侧斟倒。
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一般而言，与外国客人交谈时，彼此之间要保持＿＿＿以上的距离（）
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提出“客人永远是对的”，是被誉为“现代饭店管理之父”的＿＿＿（）
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“现代饭店管理之父”，在＿＿＿年提出“客人永远是对的”这一饭店业的经典名言（）
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维护客人关系的一个重要手段和技巧是＿＿＿（）
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初次来到饭店的客人，难免产生陌生感，他们会＿＿＿（）
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美国休斯教大学饭店管理学院院长的调研结果显示：＿＿＿的不满意，客人不会提出投诉（）
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＿＿＿是沟通企业管理者与客人之间的桥梁（）
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饭店为方便住店客人，向有关银行机构申请，在饭店总台设立外币兑换点，为住店客人代办＿＿等业务（）
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客人办理离店手续的关键环节是＿＿＿（）
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饭店管理的具体方法“翻遍书中无定论”，最终目标是为了提高饭店的＿＿＿效益，促进饭店的生存和发展（）
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饭店商务中心为更好地提供上网服务和电话服务，通常设有独立的上网房间及电话房间，以增加客人享受服务时的＿＿＿（）
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＿＿＿是饭店建立良好宾客关系、保证饭店（尤其是前厅）服务质量的重要岗位（）
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＿＿＿负责客账管理工作，记录与监视宾客与饭店间的财务关系，以保证饭店及时准确地得到营业收入（）
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一般而言，和外国客人交谈时，保持彼此之间的＿＿＿厘米的距离（）
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下列选项中代表初次来饭店的客人，不是紧张的动作是＿＿＿（）
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当有时差反应的客人在饭店等待入住或结账时，短短几分钟也可能会感到＿＿＿（）
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留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由总台或＿＿＿负责提供（）
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有些住店客人，由于某种原因，会要求饭店对其房号进行保密。问讯员应该＿＿＿（）
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