美国休斯教大学饭店管理学院院长的调研结果显示：＿＿＿的不满意，客人不会提出投诉（）
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提出“客人永远是对的”，是被誉为“现代饭店管理之父”的＿＿＿（）
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“现代饭店管理之父”，在＿＿＿年提出“客人永远是对的”这一饭店业的经典名言（）
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饭店管理的具体方法“翻遍书中无定论”，最终目标是为了提高饭店的＿＿＿效益，促进饭店的生存和发展（）
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以下不属于饭店前台线的部门是＿＿＿（）
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饭店的计价方式有＿＿＿（）
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因饭店软件服务质量引起的投诉：＿＿＿（）
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下列饭店或饭店集团属于英国的有＿＿＿（）
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饭店的房价类型有＿＿＿（）
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＿＿＿是饭店建立良好宾客关系、保证饭店（尤其是前厅）服务质量的重要岗位（）
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体验饭店代表服务的以＿＿＿宾客为多（）
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＿＿＿渐渐成为饭店康乐部主要设施（）
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对饭店设施设备的要求是：＿＿＿（）
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饭店服务质量教育的内容包括：＿＿＿（）
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饭店的紧急情况，是指发生诸如＿＿＿等（）
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＿＿＿负责客账管理工作，记录与监视宾客与饭店间的财务关系，以保证饭店及时准确地得到营业收入（）
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＿＿＿象征着饭店的礼仪，代表着饭店的形象，起着“仪仗队”的作用（）
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饭店的保健休闲项目主要包括＿＿＿等形式（）
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对饭店实物产品的要求是：＿＿＿（）
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下面属于饭店的保健体闲项目的是＿＿＿（）
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饭店硬件服务质量内容包括＿＿＿（）
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当饭店紧急情况时，＿＿＿成为饭店管理人员采取相应措施的指挥协调中心（）
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“零缺点”是美国人＿＿＿于20世纪60年代提出的一种管理观念（）
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饭店礼宾部提供的委托代办服务主要有＿＿＿等（）
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前厅部又被称为饭店的＿＿＿（）
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