下列饭店或饭店集团属于英国的有___()
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“现代饭店管理之父”,在___年提出“客人永远是对的”这一饭店业的经典名言()
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饭店的大堂酒吧归属于___,是营业服务性的场所()
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饭店管理的具体方法“翻遍书中无定论”,最终目标是为了提高饭店的___效益,促进饭店的生存和发展()
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以下不属于饭店前台线的部门是___()
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饭店的计价方式有___()
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因饭店软件服务质量引起的投诉:___()
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饭店的房价类型有___()
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___是饭店建立良好宾客关系、保证饭店(尤其是前厅)服务质量的重要岗位()
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体验饭店代表服务的以___宾客为多()
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___渐渐成为饭店康乐部主要设施()
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对饭店设施设备的要求是:___()
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饭店服务质量教育的内容包括:___()
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饭店餐厅应根据___来合理制定菜单()
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我国星级饭店评定标准规定,饭店必须要有与接待能力(用___表示)相适应的大堂()
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___象征着饭店的礼仪,代表着饭店的形象,起着“仪仗队”的作用()
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对饭店实物产品的要求是:___()
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下列选项中代表初次来饭店的客人,不是紧张的动作是___()
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当有时差反应的客人在饭店等待入住或结账时,短短几分钟也可能会感到___()
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留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务,通常由总台或___负责提供()
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下面属于饭店的保健体闲项目的是___()
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饭店硬件服务质量内容包括___()
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当饭店紧急情况时,___成为饭店管理人员采取相应措施的指挥协调中心()
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客房预订,是指宾客在抵店前对饭店___的预先订购,或宾客与饭店间达成的客房租用的预先约定()
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前厅部又被称为饭店的___()
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