装维人员在处理用户ITV视屏卡顿障碍,应逐一进行如下判断()
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装维人员在进行ITV安装时,如用户电视机边无网线插口,应向用户推荐使用()
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装维人员在装移修过程中,应优先处理障碍,后开通业务的原则;
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上门服务前,综合接入装维人员需提前与用户电话联系,实行()装维,因故变更装维计划的,应另外提前告知用户。
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装维人员在完成宽带安装后,需进行测速工作,用户为100M带宽用户,90%达标值是()。
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障碍工单超时后需提醒装维人员尽快处理,在保障系统使用的操作是()。
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FTTH接入方式下,用户申告宽带掉线、ITV卡顿,有可能是()原因
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装维人员在约定时间内到达现场,若用户不在家,维护人员须在门口等候至少(),若用户仍未回来,须与用户做好第二次预约,维护人员对第二次预约的,应优先处理。
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客调能力标准化中,障碍工单催修后,装维人员需在多少时间内联系用户做催修响应()
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装维人员在进行ITV障碍查修时,遇用户电视机屏幕上无图像,可以做如下操作尝试恢复()
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ITV卡顿可能的原因有()
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用户上网提示“限制用户数错”时,装维人员可进行的自助操作是()
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用户使用电力猫进行观看ITV时,机顶盒和电力猫接在同一电源插排时有可能会出现视屏卡顿现象。
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处理ITV卡顿障碍时需注意哪些要点()
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造成高清ITV用户卡顿的原因可能有()
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装维人员在查修GPON类型障碍,只要光猫指示灯正常,即表示肯定是用户端问题。
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装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作()
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客调能力标准化中,装维人员接到障碍工单后,在()小时内必须回应用户
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装维人员在日常工作中,遇到疑难问题无法处理时,可以引导用户向上级主管部门投诉;
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目前装维人员在使用“光猫装维助手”进行业务开通、障碍查修时,可以通过手机连接客户端查看()
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宽带维护人员在处理互联网电视播放不流畅等卡顿投诉时,应首先确认用户机顶盒的连接方式,并积极与用户沟通,将无线方式改为有线方式连接。()
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装维人员在进行ITV安装、障碍查修过程中,机顶盒障碍提示代码应做如下正确操作进行恢复()
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按照智能组网装维工作规范,装维人员应在预约时间前到达现场。若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前与用户电话联系,征得用户同意后延期()
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A.装维人员在服务工作中应说普通话,在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下,允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼,应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语
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智能组网装维人员运用专业的家庭WiFi评测软件(或手机APP),在用户住宅现场进行打点测试,其中至少由用户指定个及以上测试点()
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