客户关系管理是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡。

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• 企业价值最大化财务管理目标是指企业财务管理以实现企业价值最大化为目标。企业价值可以理解为所有者权益市场价值，或企业未来现金流量现值。（ ）

  A . 正确 B . 错误

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• 强化流程终端价值与流程过程价值的对接，提升企业价值创造能力。要正确把握“外部创造价值”与“内部创造价值”的关系，把“内部流程价值创造”作为实现“外部价值创造最大化”的重要（）。

  A . 支撑 B . 基础 C . 支柱 D . 保障

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• 企业（）的目的在于通过打通端（供应商）到端（客户）的高效运作，保证客户的价值主张得到最大化地满足。

  A . 流程管理 B . 价值链 C . 内部培训 D . 绩效机制

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• 客户关系管理的终极目标是客户资源价值的最大化。

  A . 正确 B . 错误

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• 财务管理要求正确权衡报酬与风险的关系，使企业价值达到最大。

  A . 正确 B . 错误

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• 企业进行财务管理，就是要正确权衡报酬增加与风险增加的得与失，努力实现二者之间的最佳结合，使企业价值达到最大。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务

  A . 正确 B . 错误

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• 关系营销的根本任务是培育顾客对企业的（），获得最大的顾客生涯价值客户。

  A . 忠诚度 B . 兴趣 C . 需要 D . 关注度

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• 下列有关理财师为客户提供后续跟踪服务的原因的说法正确的是（）。①理财规划服务是一项长期服务②客户的理财目标的期限不同③综合理财方案所依据的数据是建立在预测基础基础上的，不是一成不变的④可以通过加强客户关系实现客户生命周期价值最大化

  A . ①②③ B . ①②③④ C . ②③④ D . ①③④

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• 以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

  A . ①②③ B . ①③④ C . ②③④ D . ①②③④

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• 客户关系管理的目的是实现（）的最大化和企业收益的最大化之间的平衡

  A . 客户价值 B . 客户目标 C . 客户未来 D . 客户风险

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• 招徕重要客户是金字塔中最高层的客户，是能够给企业带来最大价值的前（）的客户。

  A . 1% B . 2% C . 3% D . 4%

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• 企业价值最大化是实现股东财富最大化目标的前提与基础，并成为厘定财务标准的首要依据。

  A . 正确 B . 错误

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• 杜邦分析体系法揭示出权益净利率与企业的（）等因素密切相关，只有协调好系统内部各个因素之间的关系，才能使权益报酬率得到提高，从而实现企业价值最大化的理财目标。

  A . 筹资结构 B . 销售规模 C . 成本水平 D . 资产管理

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• 2006年美的电器股改后，增加上市公司价值成为美的高层新的财务管理目标，根据企业价值最大化财务管理目标的要求回答下列问题：企业价值最大化目标与利润最大化目标相比，其优点是什么？

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• 在风险管理科学的发展演进过程中，“综合考察企业所面临的所有风险，包括纯粹风险、金融风险、经营风险、政治风险等等，以实现企业价值最大化目标”的阶段是（）。

  A . 整体风险管理阶段 B . 可保风险管理与金融风险管理并存阶段 C . 可保风险管理阶段 D . 以上都不是

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• 客户资产管理的目的就是实现企业与客户之间的关系朝着更广、更远、更深的角度发展，进而实现企业的客户资产最大化。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 企业为实现企业价值最大化，对生产经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进行计划、组织、控制管理的总称是（）

  A . 企业生产管理 B . 企业财务管理 C . 企业客户管理 D . 企业销售管理

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• 创造和传递客户价值的能力是在客户购买产品和服务的过程中，使客户价值和企业价值最大化的能力。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户关系管理是一项企业经营的商业策略，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，透过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值。

  A . 正确 B . 错误

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• （）是近十余年形成的一种全新的管理理念，它有别于传统管理思想的关键之处，在于将已被公认了的重要资源—客户纳入企业资产，并以客户资产为核心，优化配置企业资源，创造企业价值最大化。

  A . 客户资产管理 B . 客户价值的度量 C . 产品的定价策略 D . 客户关系管理

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• 供应链客户关系管理的目的是为了对客户需求进行有效引导，以实现企业价值最大化。

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• 管理咨询的服务化是指：从客户企业价值发现、价值开发到价值实现的全面定制服务。

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• 1、查阅成功企业资料，分析其商业模式创新方法；以及企业商业模式创新要素分析。 2、你模拟创建的企业，围绕实现客户价值最大化，进行商业模式创新的要素分析。

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