某公司回访保修制度规定“工程保修期内,工程部接到业主维修电话时,应在3个小时内派维修人员进入现场”。审核员查看了工程部今年3月5日的保修记录,发现当天报修的有两个项目,一个进入现场的时间为2.5小时,一个为5小时。工程部经理解释说:“当时,这两个项目几乎是同时报修,我们维修人员在处理完第一项目维修后,再到第二个项目时就晚了。”

时间:2024-04-12 09:22:36

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