在客户投诉产生的原因中，属于市场竞争方面的原因是：（）

相似题目

• 在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）

  A . 不够礼貌.热情而引起的不满 B . 没有用心倾听而引起的不满 C . 情绪失控，同客户争执而引起的不满 D . 客户引导不够，增大犯错机率

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• 网上客户投诉产生的主要原因是（）。

  A . 所购产品或服务没有达到预期目的或要求 B . 对售后服务不满意 C . 对商品使用流程不熟悉 D . 所购商品送货延迟

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• 在亚当·斯密指出的职业间工资差别形成原因中，属于竞争性工资差别的是不同的职业在（）方面存在差异。

  A . 劳动强度和劳动条件 B . 给人带来的愉快或不愉快程度 C . 从业能力获取的难易程度 D . 工作保障和职业稳定程度

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• 客户投诉产生的原因是：（）

  A . 市场竞争方面的原因 B . 流程设臵方面的原因 C . 服务技巧层面的原因 D . 其他不可控因素导致的原因

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• 在当今的竞争中，保证企业取得良好的经济效益和在市场上长久的生存下去，使企业更具竞争力的是有形产品。而且，现在有形产品很多是客户不满意的原因。

  A . 正确 B . 错误

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• 公共关系公司的产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜，必须借助于“外脑”来完成一定的智能服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 在客户投诉产生的原因中，服务技巧层面的原因主要包括：不够礼貌热情、没有心倾听、（）、表达欠缺、情绪失控等。

  A . A.客户抱怨反馈机制欠缺 B . B.不同人员答复不一致 C . C.客户太刁蛮 D . D.业务不够精专

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• 客户投诉产生的原因中，属于客户对产品服务内容不满的是（）。多项选择题

  A．-产品（服务）宣传的功能、资费等相关信息与实际不相符 B．-销售时给予客户高于实际的期望 C．-产品、设备故障造成客户无法正常使用 D．-误导客户对产品适用程度的认识

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• 客户投诉产生的原因中，不属于对服务信息反馈不满的是（）。单项选择题

  A．-客户反映的问题没人跟进处理 B．-客户不知道自己反映的问题解决进程如何 C．-服务过程中流露出对客户的漠不关心 D．-客户反映问题后，处理时间过长或者一直没有解决

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