随着企业提供产品或服务的变化，客户的忠诚度不会随之发生变化。（）

相似题目

• 通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（）

  A . 目标市场选择 B . 客户关系管理（CRM） C . 产品促销 D . 市场调研

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• 客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可。

  A . 正确 B . 错误

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• 当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。

  A . 势利 B . 表面 C . 虚情假意 D . 信赖

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• 在客户关系管理中，客服中心作为服务中心不受以下哪些因素限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率？（）

  A . 设备 B . 客户群 C . 时间 D . 平台 E . 规范

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• 客户忠诚分为行为忠诚和态度忠诚。所谓行为忠诚是指客户在一定的客观情景下保持长期在网并持续使用某运营商的产品/业务，而态度忠诚则指客户对企业产品或服务有偏爱态度，倾向于重复购买、并积极向别人推荐。

  A . 正确 B . 错误

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• 在客户关系管理中，客户服务中心不受（）、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

  A . 设备 B . 人员 C . 规范 D . 时间

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• 提供优质服务的企业会使（）%的客户成为忠诚客户。

  A . 95% B . 90% C . 85% D . 80%

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• 客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

  A . 客户的盈利率 B . 客户的忠诚度 C . 客户的满意度 D . 客户价值

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• 客户别无选择，就使用这一个供应商的产品或服务，这种客户的忠诚度的特点是（）。

  A . 低依恋、低重复购买 B . 低依恋、高重复购买 C . 高依恋、低重复购买 D . 高依恋、高重复购买

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• 商业银行大多通过客户分层、差别化服务培养客户的忠诚度和销售产品，对于等级越高的客户，银行会提供越丰富的服务内容。（ ）

  A . 正确 B . 错误

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• 企业（）为所有的客户提供同样程度的产品或服务，否则，往往“事倍功半”，造成企业资源的浪费。

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• 客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户忠诚度是确立在（）基础上的，所以必须提供无可挑剔的基本服务及高品质的产品，并增加客户关怀。

  A . 客户的当前价值 B . 客户的历史价值 C . 客户的满意度 D . 客户潜在价值

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• 统计数据显示，购买银行两种产品的客户流失率为55%，购买银行几项以上产品或服务的客户流失率接近于零，交叉销售可有效增强客户忠诚度，提高客户保有率（）。

  A . 1 B . 2 C . 3 D . 4

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• 忠诚客户对企业的促销和减价等营销措施不敏感，他们常常全额购买企业的产品和服务。忠诚客户给企业带来经济效益的方式是（）。

  A . 购买升级 B . 重复购买 C . 关联消费 D . 溢价消费

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• 在增值型交换客户关系中，企业强调的是深入理解及其不断变化，（）然后尽可能地根据这些需求提供个性化的产品和服务。

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• 企业如果能够为客户提供（）的产品或服务，便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑，增加客户对企业的依赖性，从而达到增进客户忠诚的目的。

  A . 独特 B . 个性化 C . 量身定制 D . 不可替代

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• （）指配送中心向客户提供的产品和服务在国际物流行业范围内独具特色，与众不同使客户建立起品牌偏好与忠诚。

  A . 成本领先战略 B . 差异化战略 C . 集中化战略 D . 拓展型战略

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• 客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 根据客户对企业产品或者服务的情感依恋程度及客户重复购买的频率，高情感依恋、高重复购买的客户忠诚是指

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• 【单选题】电子商务客户服务的目的是 () A. 培养客户的忠诚度，以获得最大经济 效益 B. 迎合客户消费心理需要，可不计成本 C. 为产品售后服务提供支持 D. 为产品售前服务提供支持

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• 客户忠诚度是建立在()基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

  A．客户的盈利率 B．客户总成本 C．客户的满意度 D．客户价值

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• 在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 行为忠诚表现为客户再次消费时对企业的产品或服务的重复购买行为（）

  是 否

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