柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给（）做后续服务。

相似题目

• 普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告柜员主管

  A . 正确 B . 错误

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• 内部销售推荐是指柜员在为客户办理业务的过程中，发现客户有其他需求时，向网点内的客户经理推荐客户的行为。

  A . 正确 B . 错误

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• 柜员当天业务处理完毕通知中心平账后方能办理正式签退，已办理正式签退的柜员，在发现尚有未处理的业务时，可及时签到办理业务，并重新通知中心平账后签退。

  A . 正确 B . 错误

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• 柜员在办理开立证明业务时，如出现打印故障，造成打印的“证明”污损，应及时（）。

  A . 修改 B . 更正 C . 撕毁 D . 作废、更换

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• 网点人员在为客户办理各类业务的过程中，可通过客户的（）等发现目标客户，获得销售机会。

  A . A．兴趣点 B . B．交易量 C . C．业务频次 D . D．产品偏好 E . E．风险偏好

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• 柜员在办理业务的过程中，如遇到复印身份证、发现销售机会等情况后，可以通过特殊叫号提示大堂经理或客户经理前往呼叫的柜台予以协助。

  A . 正确 B . 错误

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• 《公安部、中人民银行关于进一步加强反假币工作的通知》（公通字｛2009｝43）中规定：金融机构在办理假币收缴业务过程中，应按照公安机关的要求详细登记假币持有人的（）等情况，并及时通报公安机关。

  A . 身份信息 B . 住址 C . 联系方式 D . 假币来源

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• 柜员办理跨柜员交易时，业务发起柜员应及时传递凭证并交接清楚，应及时、准确处理，不得故意压票或拒绝办理，对于业务发起柜员签退前（）仍未处理，应由（）在未核销跨柜业务明细清单上签章证明。

  A . 接收柜员，运营主管 B . 接收柜员，发起柜员 C . 接收柜员，接收柜员 D . 运营主管，发起柜员

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• 鉴于国家外汇管理政策不断调整和细化，相关规章制度将随之更新变化，柜员在办理相关业务时应注意及时了解掌握国家外汇管理局最新政策和上级行最新规定并遵照办理（）。

  A . 切实履行真实性审核义务，在办理需国家外汇管理局审批的业务时应首先审核国家外汇管理局相关业务批件。 B . 处理业务时要坚持按交易主体区分境内个人、境外个人原则。 C . 处理业务时要坚持按交易性质区分经常项目、资本项目的原则。 D . 严格履行国际收支、外汇反洗钱等最新规定。

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• 在办理记账式国债业务过程中，如发生系统或通讯等故障，营业网点应及时查询并打印（）交易状态，立即与（）联系，及时排除故障。

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• 办理开放式证券投资基金销售业务，如遇信息在传送过程中暂时中断，经办柜员应（）。

  A . 无需处理，将银行卡退回客户 B . 立即做抹帐处理 C . 做末笔查询，再根据返回结果处理 D . 立即重做该笔交易

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• 请把以下高级柜员在办理业务过程中的销售推荐流程按正确次序排列：1.业务咨询与受理；2.迎接客户与问候；3.观察与系统提示并简单营销；4.快速准确交易。（）

  A . A．3142 B . B．4213 C . C．2143 D . D．3124

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• 低柜柜员主要是办理（）复杂交易，通过与客户深度沟通，把握营销机会，做好产品销售和销售推荐。

  A . A．发生频率较少 B . B．业务量小 C . C．单笔交易时间相对较长 D . D．风险和收益相对较高的 E . E．小额提现

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• 高级柜员在办理业务过程中，应（）。

  A . 随时捕捉并及时把握销售机会 B . 发掘客户的潜在需求 C . 推介适合的产品给不同类型客户 D . 综合处理柜面复杂业务 E . 将客户引导给营运主管做后续服务

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• 普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告（）

  A . A、大堂经理 B . B、网点经理 C . C、柜员主管 D . D、个人业务顾问

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• 营业机构柜员、客户经理等各层级工作人员在日常业务办理或为客户服务过程中，经监测分析判断确定为可疑交易的，应报告反洗钱监测岗人员及（），及时在反洗钱监测分析系统进行人工补录，手工增加可疑交易报告。

  A . 支行行长 B . 分管副行长 C . 营业室经理 D . 柜员

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• 柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给柜员主管做后续服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 信用社文明规范服务要求营业期间，柜员因故离柜中断服务，须及时明示，（），并引导客户在其他柜台办理业务，避免客户在无人柜台前等待。

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• 高级柜员在办理业务过程中，发现客户长期将大量资金存在活期中，经与客户沟通，发现有潜在销售机会，高级柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售

  A . 产品销售经理 B . 网点客户经理 C . 大堂经理 D . 营运主管

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• 二代支付系统业务受理柜员应随时关注业务相关处理进程对于需（)的业务受理岗人员需将申请书及时

  二代支付系统业务受理柜员应随时关注业务相关处理进程对于需()的业务受理岗人员需将申请书及时();对确需()的业务应通过查询交易发起手工验印处理;对金融服务中心()的业务应通过查询交易发起电话通知确认处理。

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• 在办理现金业务过程中，如客户交存现金较多，柜员独立清点有困难，需其他人员帮助清点，应办理交接手续，清点后的现金交还有关柜员确认。判断对错

  是 否

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• 甲公司的主营业务是生产、销售体育运动器材，从去年起，该公司在保留原有业务的同时寻找新的市场机会，开发出适合个人使用的运动健康补测仪并尝试性投放市场，该仪器可随时把使用者在运动中的有关生物指数显示并记录下来，从而帮助使用者了解自己的健康状况并选择适当的运动方式，甲公司适宜采取的组织战略类型是()。

  A．开拓型战略组织 B．创新型战略组织 C．反应型战略组织 D．分析型战略组织

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• 请把以下高级柜员在办理业务过程中的销售推荐流程按正确次序排列：1.业务咨询与受理;2.迎接客户与问候;3.观察与系统提示并简单营销;4.快速准确交易。（)

  A.3142 B.4213 C.2143 D.3124

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• 在柜面办理业务过程中柜员如遇假币应立即收缴，柜员收缴完实物假币后在柜面系统中应上缴给（）

  A．会计主管 B．本网点现金管理员 C．总行假币管理人员

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