礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。
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餐饮礼节礼貌主要要求服务人员具有（）。
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尊重别人，注意礼貌是同学与同学之间相处的基本原则。
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服务质量的（）要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力，对人和事敏感，能够理解对方，进而对每个卷烟零售客户关心和关注。
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（）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。
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礼貌是表示尊重的言行规范，礼节是表示（）。
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现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。
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（）的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。
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礼节是表示尊重的形式要求，礼貌是表示（）。
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卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。
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餐厅服务员的礼节礼貌的基本素质主要表现在（）及语言文明方面。
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现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。
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《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。
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礼仪高于礼貌礼节，是尊重人的一种具体表现形式。包括（）、（）、（）等。
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现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有零售客户终端现场、()和网络订货现场。
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注重仪表仪容，使讲究礼貌礼节的一种具体表现，与尊重宾客没有直接关系。
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卷烟零售客户评价服务质量的（）主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上，它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。
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除了直接从卷烟零售客户那里核实服务行为的（）之外，我们还可以通过对服务人员的直接测试获得第一手资料。
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为了向宾客提供优质服务，使宾客满意，服务人员除了应具备良好的职业道德、广博的业务知识和熟练的专业技能之外，还要讲究礼节礼貌，注重（）。
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对于烟草商业企业来讲，卷烟零售客户是其服务的客户，同时也是卷烟分销的（）。
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礼节礼貌的核心是尊重人。
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礼貌”、“礼节”、“礼仪”三者的本质都是尊重人、关心人，都是人们在相互交往中表示尊敬、友好的行为( )
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礼仪是指人们在人际交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，它是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。
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“礼貌”、“礼节”、“礼仪”三者的本质都是尊重人、关心人，都是人们在相互交往中表示尊敬、友好的行为。
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卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响，而卷烟零售客户期望的形成与（)等外部环境及相互沟通的关系密切相关。
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