衡量服务态度的五大标准？

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• 培训的五大类成果中，（）的评估标准是工作态度、行为方式和对培训的满意度。

  A . A．技能成果 B . B．认知成果 C . C．情感成果 D . D．绩效成果

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• 强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。

  A . 旅游活动安排 B . 旅游服务质量 C . 旅游安全 D . 职业道德

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• 网络服务质量的衡量标准有（）

  A . 带宽 B . 延迟 C . 抖动 D . 丢包率

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• 物流客户服务的衡量标准通常有（）。

  A . A．库存保有率 B . B．订货周期 C . C．配送率 D . D．商品库存服务率 E . E．商品完好率

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• 衡量社区服务成效的标准是什么？

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• 员工服务乘客的态度标准为（）

  A . 主动热情，乘客至上 B . 严于律己，尽职尽责 C . 耐心周到，体贴入微 D . 和蔼可亲，待客诚恳

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• 衡量对客服务质量的基本标准有：（）。

  A . 宾至如归感 B . 舒适感 C . 吸引力 D . 安全感

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• 衡量导游员工作态度和工作责任心的一项重要标准是：（）

  A . 不卑不亢，一视同仁 B . 热情大度、清洁端庄 C . 团结服从、不忘大局 D . 耐心细致，文明礼貌

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• 根据服务态度标准，服务态度亲切谦和，精神饱满。

  A . 正确 B . 错误

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• 衡量院外急救服务质量的金标准是（）

  A . 急救设备 B . 急救车数量 C . 急救反应时间 D . 急救医护人员数量 E . 急救站的建筑面积

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• 服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。

  A . 正确 B . 错误

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• 衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些？

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• 服务质量的优劣是以（）为标准进行衡量的。

  A . A、服务员自我评价 B . B、服务员服务水平 C . C、客人的主观感受 D . D、主管的评价

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• 商品营业员服务态度的标准是（）。

  A . A、主动 B . B、热情 C . C、耐心周到 D . D、主动、热情、耐心周到

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• 在服务工作标准中，服务态度的内容有哪些？

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• “时时处处为客人，及时有效提供服务”是我们服务的衡量标准。

  A . 正确 B . 错误

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• 在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

  A . 可感知性 B . 可靠性 C . 移情性 D . 保证性

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• 衡量现代酒店服务质量的一般标准是什么？

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• 对劳动采取什么态度是衡量人们道德水平，特别是职业道德水平的一个重要标准。

  A . 正确 B . 错误

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• 衡量服务质量的标准有（）。

  A . 可靠性 B . 反应性 C . 权威法 D . 体贴性

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• 衡量服务态度的根本标准最终在于是否有积极主动解决客人要求的意识和能力，是否能完善地提供具体的服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 衡量导游员工作态度和工作责任心的一项重要标准是：( )

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• 衡量饭店服务质量的最终标准是

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• 在导游职业道德中，【 】是衡量导游人员工作态度和工作责任的一项重要标准。

  A．耐心细致 B．真诚公道 C．遵纪守法 D．热情友好

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